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（三）志愿者培育與發(fā)展的方法方式

明確了志愿者培育與發(fā)展規(guī)劃，建立了制度保障，在此基礎(chǔ)上還需要從微觀層面上發(fā)展專業(yè)方法。

從可持續(xù)性的角度來(lái)看，首先社會(huì)工作者應(yīng)理解志愿者培育與發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)涵，并能夠按照規(guī)劃開(kāi)展工作；其次是社會(huì)組織需要具備志愿服務(wù)與管理的基本知識(shí)和能力，對(duì)此可以從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：一是將志愿者管理作為組織能力建設(shè)的主題之一，定期開(kāi)展志愿者培育管理的能力建設(shè)；二是參與志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)；三是對(duì)每次志愿服務(wù)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反思。志愿者來(lái)源廣泛，志愿服務(wù)類型多元，社會(huì)組織和社會(huì)工作者作為志愿者的同行者，只有秉持平等接納的理念，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)反思和學(xué)習(xí)，才能實(shí)現(xiàn)與志愿者的共同成長(zhǎng)。

“協(xié)作者”在志愿者培育中遵循三個(gè)基本原則：一是以志愿者興趣和優(yōu)勢(shì)為切入點(diǎn)，由易到難，循序漸進(jìn)；二是為志愿者提供持續(xù)參與的空間，并跟進(jìn)全過(guò)程的專業(yè)支持；三是充分考慮志愿者的個(gè)性化需求，因人而異選擇適宜的培育方法。“協(xié)作者”在上述原則下開(kāi)展實(shí)踐，形成了多元的志愿者培育方法。

1.從兒童到志愿者的培育與發(fā)展

“協(xié)作者”認(rèn)為，兒童不僅是志愿服務(wù)的對(duì)象，也是優(yōu)秀的志愿者。每個(gè)孩子都具有無(wú)限的潛力，需要社會(huì)組織和社會(huì)工作者的耐心引導(dǎo)和鼓勵(lì)。

案例3任亦杰：開(kāi)展志愿服務(wù)研究的兒童志愿者

6歲的時(shí)候，任亦杰跟著父母來(lái)到“協(xié)作者”參與志愿服務(wù)，最開(kāi)始是和家人一起資助困境兒童上學(xué)，接著在社會(huì)工作者鼓勵(lì)下，正式作為兒童志愿者，參與社區(qū)孤寡老人照顧、困境兒童家庭走訪和圖書(shū)整理等志愿服務(wù)。

小學(xué)六年級(jí)時(shí)，任亦杰萌發(fā)了研究志愿服務(wù)的想法，“協(xié)作者”對(duì)此積極鼓勵(lì)，并和他分享適合兒童的調(diào)查研究方法。任亦杰結(jié)合在“協(xié)作者”的志愿服務(wù)實(shí)踐，完成了人生的第一個(gè)研究報(bào)告《課后三點(diǎn)半—一個(gè)容易被忽視的大問(wèn)題》。初中二年級(jí)時(shí)，他再次結(jié)合志愿服務(wù)實(shí)踐，在“協(xié)作者”指導(dǎo)下完成了第二個(gè)研究報(bào)告《慈善是兒童人格健全和綜合能力提高的巨大教育資源》。任亦杰的兩篇報(bào)告都獲得了北京市青少年科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀青少年科技創(chuàng)新項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。

2023年，在華盛頓大學(xué)攻讀歷史專業(yè)的任亦杰在回顧其成長(zhǎng)經(jīng)歷時(shí)，寫(xiě)道：“由于了解了困境人群的生活狀況，也看到了‘協(xié)作者’的服務(wù)活動(dòng)對(duì)于他們的幫助，我認(rèn)識(shí)到了自已作為志愿者參加活動(dòng)的意義，也體會(huì)到了幫助他人的快樂(lè)。這種滿足感在年幼時(shí)的我的心中留下了深刻的印象，比起物質(zhì)上的滿足，這種快樂(lè)是簡(jiǎn)單的，也是純粹的，這就是‘助人自助”的力量?！?/span>

通過(guò)案例可以發(fā)現(xiàn)，在“協(xié)作者”的優(yōu)勢(shì)視角下，每個(gè)孩子都具有無(wú)限的潛力，都可以成為志愿者。鼓勵(lì)孩子參與志愿服務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要社會(huì)組織的耐心引導(dǎo)和積極參與，“協(xié)作者”的主要經(jīng)驗(yàn)包括：

（1）鼓勵(lì)參與。社會(huì)工作者跟兒童一起選擇他們感興趣的領(lǐng)域和活動(dòng)，了解志愿服務(wù)的意義。通過(guò)真實(shí)的案例，幫助兒童理解為何要幫助別人，以及他們的參與能帶來(lái)怎樣的改變，讓兒童感受到志愿服務(wù)的力量。在前期活動(dòng)中，需要社會(huì)工作者注意觀察和發(fā)掘每個(gè)兒童獨(dú)特的潛質(zhì)，讓他們從簡(jiǎn)單的協(xié)助性服務(wù)做起，逐步培養(yǎng)他們的志愿服務(wù)意識(shí)和能力。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)和培育父母的參與，因?yàn)楦改傅男袨閷?duì)孩子有著深遠(yuǎn)的影響。如果父母積極參與志愿服務(wù)，也會(huì)帶動(dòng)孩子積極效仿。 

（2）提供支持。在志愿服務(wù)過(guò)程中，兒童會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)兒童分享感受和想法，通過(guò)傾聽(tīng)和討論，幫助兒童處理遇到的挑戰(zhàn)，同時(shí)也肯定兒童的努力和成就。此外，根據(jù)不同兒童的情況，為其開(kāi)展志愿服務(wù)能力建設(shè)，避免兒童參與志愿服務(wù)簡(jiǎn)單化的傾向。

（3）給與激勵(lì)。社會(huì)工作者可以設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，避免兒童志愿者出現(xiàn)懈怠。激勵(lì)機(jī)制可以是精神上的，如表?yè)P(yáng)和認(rèn)可；也可以是物質(zhì)上的，如小紀(jì)念品，但物品要適當(dāng)。社會(huì)組織培育兒童參與志愿服務(wù)的初衷，是希望兒童學(xué)會(huì)愛(ài)與責(zé)任，這是最大的激勵(lì)。

（4）持續(xù)行動(dòng)。如何使兒童養(yǎng)成長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)的習(xí)慣呢？社會(huì)工作者可以約定在每年的某個(gè)節(jié)日或紀(jì)念日，如兒童的生日等，鼓勵(lì)家人一起參與某項(xiàng)具有特殊意義的志愿服務(wù)活動(dòng)，形成穩(wěn)定而有儀式感的參與，這不僅能夠加深家庭成員之間的親密關(guān)系，也有助于兒童養(yǎng)成參與志愿服務(wù)的習(xí)慣。

2.從服務(wù)對(duì)象到志愿者的培育與發(fā)展

社會(huì)組織的公益性和社會(huì)性的屬性，要求其必須廣泛動(dòng)員社會(huì)參與，尤其是推動(dòng)困弱群體的參與。脫離了服務(wù)對(duì)象參與的志愿服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的無(wú)力感和依賴性，進(jìn)一步削弱其參與的意愿和能力，這顯然與志愿服務(wù)的宗旨背道而馳。

基于21年的服務(wù)實(shí)踐，“協(xié)作者”認(rèn)為“志愿服務(wù)人人皆可參與”，“助人自助”不是一個(gè)空洞的口號(hào)，而是可以轉(zhuǎn)為志愿行動(dòng)的力量。

案例4 娟子：從尿毒癥患者到傳遞愛(ài)的志愿者

2002年，娟子不幸患上了尿毒癥，這對(duì)依靠務(wù)工維持生計(jì)的家庭是個(gè)致命的打擊，她和家人向“協(xié)作者”求助?！皡f(xié)作者”協(xié)助其尋求醫(yī)療救助。然而，治療過(guò)程中娟子兩次換腎均告失敗，并在透析中被感染上了乙肝和丙肝……從那之后，娟子靠著血液透析維持生命，承受著常人難以想象的身心之痛。

在“協(xié)作者”的陪伴下，娟子走過(guò)了9年艱難的治療與維權(quán)之路，在“協(xié)作者”的鼓勵(lì)下，她萌生了成為一名志愿者的想法，“我得到了社會(huì)愛(ài)心人士的關(guān)愛(ài)，我也可以做一些力所能及的事情?！?/span>

由于她的身體狀況比較特殊，“協(xié)作者”在協(xié)助其克服困難的同時(shí)，鼓勵(lì)她學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)療和法律知識(shí)，邀請(qǐng)她通過(guò)分享自身的經(jīng)歷以激勵(lì)更多人關(guān)注健康保障問(wèn)題。她逐漸地開(kāi)始了志愿服務(wù)……

2006年至2007年，娟子作為志愿者，參與了“協(xié)作者”在西單圖書(shū)大廈開(kāi)展的“農(nóng)民工流動(dòng)在邊緣”圖片展現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)，她的經(jīng)歷激勵(lì)著在場(chǎng)的人。2011年，娟子加入了青年實(shí)踐者項(xiàng)目，開(kāi)始了為期一年的公益知識(shí)學(xué)習(xí)，用相機(jī)和文字記錄生活，參加社區(qū)志愿服務(wù)技能和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，以及與其他青年實(shí)踐者交流學(xué)習(xí)等。她開(kāi)始積極地向其他腎病患者提供幫助。她說(shuō)：“一個(gè)人的生命歷程里，如果去幫助別人，她的價(jià)值是不同的?！?/span>

通過(guò)娟子的案例可以看出，“協(xié)作者”一方面讓陷入困境的服務(wù)對(duì)象得到救助；另一方面，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與到服務(wù)中，培養(yǎng)其參與的意識(shí)和能力，成為志愿者，服務(wù)其他遇到同樣問(wèn)題的困弱人群，實(shí)現(xiàn)從受助者到助人者的轉(zhuǎn)變。

“協(xié)作者”的案例啟發(fā)我們，社會(huì)組織需要降低志愿服務(wù)的門(mén)檻，讓最邊緣的困弱人群也可以參與進(jìn)來(lái)，以避免公益成為少數(shù)精英的技術(shù)。這并非杞人憂天，無(wú)論中國(guó)還是海外，越是受過(guò)良好教育的人越重視參與志愿服務(wù)。因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到參與志愿服務(wù)對(duì)健全人格、組織領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，以及擴(kuò)大社會(huì)資本都有極高的價(jià)值，即志愿服務(wù)自身蘊(yùn)含“賦權(quán)增能”的價(jià)值。精英的參與當(dāng)然是好事，但需要警醒的是，應(yīng)避免困弱群體在以資源為導(dǎo)向的公益情境中被固化為“被服務(wù)的對(duì)象”，他們作為公益的主體反而在志愿服務(wù)中被工具化，難以獲得賦權(quán)增能的“公益紅利”。相反，在一些將社會(huì)問(wèn)題簡(jiǎn)單化、娛樂(lè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)中，服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步被邊緣化，權(quán)能進(jìn)一步被削弱。

3.從學(xué)生志愿者到志愿者社團(tuán)的培育與發(fā)展

學(xué)生社團(tuán)是青少年參與志愿服務(wù)的重要途徑。社會(huì)組織與學(xué)生社團(tuán)成建制地對(duì)接志愿服務(wù)，有利于降低志愿者管理成本，促進(jìn)志愿服務(wù)持續(xù)深入地發(fā)展。然而，學(xué)生社團(tuán)以校園興趣類活動(dòng)為主，參與社會(huì)化服務(wù)的社團(tuán)數(shù)量較少，尤其是服務(wù)邊緣群體的社團(tuán)更少。因此，培育和發(fā)展服務(wù)民生的學(xué)生志愿社團(tuán)，是社會(huì)組織志愿者培育和發(fā)展工作的重要內(nèi)容。

“協(xié)作者”在既往青少年志愿者培育經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，與學(xué)校合作，為學(xué)生搭建參與平臺(tái)，支持學(xué)生在志愿服務(wù)中學(xué)習(xí)掌握組織管理方法，通過(guò)鼓勵(lì)參與公益項(xiàng)目實(shí)施、提供專業(yè)培訓(xùn)、開(kāi)展個(gè)案督導(dǎo)等方式，系統(tǒng)地培育學(xué)生志愿社團(tuán)，截至2023年，已培育了15家學(xué)生志愿社團(tuán)，活躍各個(gè)志愿服務(wù)領(lǐng)域，社團(tuán)負(fù)責(zé)人也逐漸成長(zhǎng)為公益領(lǐng)袖。

案例5 Bridge愛(ài)心社：京城第一家服務(wù)流動(dòng)兒童的中學(xué)生志愿社團(tuán)

Bridge愛(ài)心社成立于2017年6月，是“協(xié)作者”培育的京城第一家專門(mén)服務(wù)流動(dòng)兒童的中學(xué)生志愿服務(wù)社團(tuán)，成員由北京師范大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)中學(xué)的學(xué)生組成。其第一任社長(zhǎng)顧弘毅是一名高中生，一次偶然的機(jī)會(huì)參與“協(xié)作者”志愿服務(wù)。

在“協(xié)作者”和學(xué)校的培育指導(dǎo)下，他和同學(xué)們成立了Bridge愛(ài)心社，建立了規(guī)范的社團(tuán)管理制度，針對(duì)流動(dòng)兒童持續(xù)開(kāi)展志愿服務(wù)。當(dāng)顧宏毅結(jié)束中學(xué)生活前往牛津大學(xué)讀書(shū)的時(shí)候，低年級(jí)的同學(xué)接過(guò)社團(tuán)管理工作，繼續(xù)帶著大家開(kāi)展志愿服務(wù)，持續(xù)至今。

顧弘毅在回憶文章中寫(xiě)道：“與‘協(xié)作者”的相識(shí)讓我的生活格局發(fā)生了非常大的變化。以前作為一個(gè)競(jìng)賽生，作為一個(gè)獨(dú)生子，我的生活圍繞著家、學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，‘三點(diǎn)一線’地重復(fù)規(guī)定動(dòng)作。自從來(lái)到‘協(xié)作者’，我一下感覺(jué)到能用自己的所學(xué)所見(jiàn)服務(wù)于孩子們，幫助他們答疑解惑，陪伴他們外出，是倍感幸福的一件事。原來(lái)，被孩子們需要、付出關(guān)愛(ài)的同時(shí)，自己也會(huì)獲得一份社會(huì)存在感，更從中得到了一份成長(zhǎng)，也默默地感受到肩上厚重的一份社會(huì)責(zé)任。

與‘協(xié)作者’接觸的時(shí)間越長(zhǎng)，便越發(fā)地讓我感覺(jué)到，‘協(xié)作者’不僅僅為我們提供志愿服務(wù)平臺(tái)，更讓我們的每次志愿服務(wù)活動(dòng)有了規(guī)范運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，也激勵(lì)我們不斷創(chuàng)新，為流動(dòng)兒童提供更適合他們的項(xiàng)目?！?/span>

案例6  援邊社團(tuán)：與“協(xié)作者”相伴而生的大學(xué)生志愿社團(tuán)

2004年，成立不久的“協(xié)作者”迎來(lái)了第一批中華女子學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生，為城鄉(xiāng)結(jié)合部的流動(dòng)兒童開(kāi)展探訪服務(wù)?！皡f(xié)作者”協(xié)助她們首先從最簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象開(kāi)始，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，開(kāi)展簡(jiǎn)單的陪伴服務(wù)，再逐漸深入到其他服務(wù)，每一步都有社會(huì)工作者的引領(lǐng)、指導(dǎo)和培訓(xùn)。

“協(xié)作者”還組織志愿者與其他高校志愿者、農(nóng)民工志愿者和企業(yè)志愿者交流學(xué)習(xí)。志愿服務(wù)活動(dòng)成為培育志愿服務(wù)社團(tuán)萌芽的沃土，在“協(xié)作者”和學(xué)校的支持下，第一批志愿者發(fā)起成立了中華女子學(xué)院援邊社團(tuán)，旨在帶動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生持續(xù)援助邊緣農(nóng)民工及其子女。幾代“援邊人”堅(jiān)守至今。

通過(guò)案例分析可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生志愿社團(tuán)同樣需要按照規(guī)范的志愿者培育與發(fā)展流程進(jìn)行專業(yè)培育。而無(wú)論何種形式的培育，都要與服務(wù)困弱群體開(kāi)展的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，只有讓志愿者感受到志愿服務(wù)的價(jià)值和意義，才能激發(fā)組建社團(tuán)持續(xù)參與的動(dòng)力。

4.從企業(yè)員工到志愿者的培育與發(fā)展

鼓勵(lì)員工參與志愿服務(wù)是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。一些企業(yè)會(huì)設(shè)置專門(mén)的志愿服務(wù)項(xiàng)目，以各種方式鼓勵(lì)員工每年拿出一定的時(shí)間參與志愿服務(wù)。“協(xié)作者”與思科、華泰證券、IBM和微軟等企業(yè)建立了長(zhǎng)期的志愿服務(wù)合作關(guān)系。其中，最具代表性的是“協(xié)作者”與北京高盛高華證券有限公司（簡(jiǎn)稱高盛高華）合作的社區(qū)志愿者服務(wù)計(jì)劃（CTW）。

案例7  企業(yè)志愿者培育：企業(yè)員工社區(qū)志愿服務(wù)計(jì)劃（CTW）

自2006年開(kāi)始，“協(xié)作者”與高盛高華合作，每年組織開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)計(jì)劃。高盛高華提供服務(wù)經(jīng)費(fèi)支持，并動(dòng)員員工作為志愿者參與。“協(xié)作者”發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃和實(shí)施。

除了評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求，“協(xié)作者”還會(huì)評(píng)估企業(yè)員工的志愿參與需求，以最大化發(fā)揮志愿者的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)志愿者的參與動(dòng)力，回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求。每年年初，“協(xié)作者”會(huì)與高盛高華進(jìn)行溝通，確定當(dāng)年的志愿服務(wù)意向。

按志愿服務(wù)管理要求，“協(xié)作者”在每次志愿服務(wù)前對(duì)志愿者開(kāi)展培訓(xùn)，但企業(yè)員工平時(shí)非常忙碌，難以在活動(dòng)之前集中開(kāi)展培訓(xùn)，所以“協(xié)作者”會(huì)準(zhǔn)備詳細(xì)的志愿服務(wù)活動(dòng)指引，作為書(shū)面培訓(xùn)資料提前一周發(fā)給志愿者。

活動(dòng)當(dāng)天，“協(xié)作者”首先向企業(yè)志愿者介紹社會(huì)組織與企業(yè)合作的目的；之后結(jié)合本次志愿服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)進(jìn)行專題培訓(xùn)，讓志愿者了解志愿服務(wù)的內(nèi)容和要求。在對(duì)企業(yè)志愿者的培訓(xùn)中，最為重要的一是讓對(duì)方理解社會(huì)組織的屬性和使命，二是公益理念的傳遞，其中最為重要的是讓志愿者理解到志愿服務(wù)不僅僅是幫助服務(wù)對(duì)象，也是服務(wù)對(duì)象協(xié)助志愿者認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)社會(huì)的成長(zhǎng)過(guò)程。

活動(dòng)當(dāng)中，“協(xié)作者”會(huì)安排志愿者與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)交流，讓參與者感受到志愿服務(wù)的價(jià)值。活動(dòng)結(jié)束后，北京協(xié)作者會(huì)開(kāi)展總結(jié)評(píng)估，并挑選活動(dòng)圖片發(fā)送給企業(yè)志愿者留念，同時(shí)將其加入機(jī)構(gòu)通聯(lián)表，讓其能夠定期收到機(jī)構(gòu)的活動(dòng)資訊。

截至2023年，高盛高華與“協(xié)作者”平均每年組織開(kāi)展3次志愿服務(wù)活動(dòng)，超過(guò)500名企業(yè)志愿者參與其中，部分志愿者持續(xù)參與多年。雙方的活動(dòng)使3000余名流動(dòng)兒童及其家庭受益；企業(yè)員工通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)不僅增進(jìn)了對(duì)公益的認(rèn)識(shí)，也增進(jìn)了對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，改善了同事關(guān)系，提高了企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。一位從香港調(diào)到北京工作的員工在分享感受時(shí)說(shuō)：“我來(lái)北京三個(gè)多月了，一直感覺(jué)和這座城市沒(méi)有關(guān)系，但通過(guò)今天的志愿服務(wù)活動(dòng)，我突然感受到了這座城市的溫度，感受到身邊同事和我的聯(lián)系，有了一種家的感覺(jué)?！?/span>

“協(xié)作者”與高盛高華的17年合作，緣起于高盛亞洲有限責(zé)任公司原執(zhí)行董事張東梅女士。以下摘取的是她在2023年寫(xiě)的回憶文章：

“我在東北沈陽(yáng)出生長(zhǎng)大，2002年加入高盛負(fù)責(zé)企業(yè)傳訊工作。2003年SARS的時(shí)候，我在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道上看到‘協(xié)作者’幫助農(nóng)民工應(yīng)對(duì)SARS的報(bào)道，非常受感動(dòng)，就通過(guò)媒體跟“協(xié)作者’取得聯(lián)系。我之所以這么做，首先是對(duì)‘協(xié)作者’理念的認(rèn)同，還有就是對(duì)獻(xiàn)身公益事業(yè)的‘協(xié)作者”同事的欽佩和尊重！

后來(lái)我得知‘協(xié)作者’正在救助一個(gè)沒(méi)有錢(qián)讀大學(xué)的農(nóng)民工子女，我就開(kāi)始資助她，資助了四年。通過(guò)我個(gè)人跟‘協(xié)作者’的交流合作，我對(duì)‘協(xié)作者’的專業(yè)能力和大家的心力才華是非常信得過(guò)的。然后我就把‘協(xié)作者”介紹給高盛，作為一個(gè)值得高盛來(lái)合作和資助的機(jī)構(gòu)。我們合作了很多項(xiàng)目，其中每年高盛都鼓勵(lì)員工參與‘協(xié)作者’的志愿服務(wù)。我記得當(dāng)初我們做過(guò)大手牽小手活動(dòng)，就是高盛的同事帶著流動(dòng)兒童去天安門(mén)廣場(chǎng)，去中山公園游覽交流……后來(lái)我們北京有很多同事都經(jīng)常參加‘協(xié)作者’的活動(dòng)。

現(xiàn)在回想起來(lái)，20年過(guò)去了，我想用三個(gè)詞來(lái)描述我對(duì)‘協(xié)作者’的感受：一是感動(dòng)，‘協(xié)作者’20年的認(rèn)真執(zhí)著的態(tài)度，靈活創(chuàng)新的頭腦，還有一腔熾熱了20年的熱情，讓我感動(dòng)；二是欽佩，我覺(jué)得‘協(xié)作者’在2003年的時(shí)候就能夠有這樣的一個(gè)使命感，讓每個(gè)人都可以懷抱尊嚴(yán)和希望走在大地上，真的是站得高、看得遠(yuǎn)，讓我很感動(dòng)，也讓我全身心地來(lái)支持；三是自豪，從相識(shí)到相知，‘協(xié)作者’的成就讓我自豪。這20年，也是‘協(xié)作者’陪伴我的20年。我記得認(rèn)識(shí)‘協(xié)作者’的時(shí)候，我還是單身，后來(lái)結(jié)了婚，有了女兒。我的女兒今年18歲了。這20年是我人生里最出彩、最重要的20年?！?/span>

北京“協(xié)作者”與高盛高華長(zhǎng)達(dá)17年的合作案例，堪稱社會(huì)組織與企業(yè)合作的典范，二者之所以能夠長(zhǎng)期合作，主要得益于以下經(jīng)驗(yàn)。

（1）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源整合。企業(yè)發(fā)揮資金和人力等優(yōu)勢(shì)，社會(huì)組織發(fā)揮平臺(tái)和專業(yè)等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共贏。

（2）需求導(dǎo)向，服務(wù)社區(qū)。企業(yè)和社會(huì)組織的文化有很大差別，雙方合作需要建立在共同的價(jià)值認(rèn)同上，體現(xiàn)在志愿者培育和發(fā)展工作，是堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，兼顧各方利益，在服務(wù)社區(qū)的實(shí)踐中，既滿足服務(wù)對(duì)象的需求，也回應(yīng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和文化建設(shè)訴求。

（3）專業(yè)規(guī)范，促進(jìn)成長(zhǎng)。企業(yè)員工參與志愿服務(wù)的經(jīng)歷，與其平時(shí)緊張的工作有著非常大的不同，更能夠使其體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值和快樂(lè)，加深其對(duì)自身職業(yè)使命的重新理解，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。然而，這一切的前提是志愿服務(wù)活動(dòng)能夠給員工帶來(lái)正向的體驗(yàn)，這取決于志愿服務(wù)的組織工作，組織者是否能夠結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，選擇適切而多元的組織方式去加強(qiáng)企業(yè)對(duì)志愿服務(wù)的理解和參與。

通過(guò)案例我們可以看到，從計(jì)劃、籌備、培訓(xùn)到總結(jié)、反饋，社會(huì)組織發(fā)揮專業(yè)性、規(guī)范性、靈活性和參與性，既保障了志愿服務(wù)的質(zhì)量，也培育了企業(yè)長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)的意愿和提升了志愿服務(wù)能力。

（4）長(zhǎng)期主義，情感加持。時(shí)間對(duì)合作關(guān)系的影響，既是正向的，也可能是負(fù)向的，社會(huì)組織圍繞使命定位堅(jiān)定地、持續(xù)地行動(dòng)，是建立合作信任和價(jià)值認(rèn)同的關(guān)鍵，在此基礎(chǔ)上，時(shí)間成為加持情感記憶的正向因素，促進(jìn)社企合作關(guān)系不斷深化。

（二）志愿者培育與發(fā)展的方式

“協(xié)作者”志愿者培育和發(fā)展工作主要有三種方式，一是在日常服務(wù)中培育，二是在項(xiàng)目實(shí)踐中鍛煉，三是系統(tǒng)性地培養(yǎng)。三者的共同特點(diǎn)是以志愿服務(wù)活動(dòng)為培育平臺(tái)，在實(shí)踐中跟進(jìn)規(guī)范的管理、培訓(xùn)和督導(dǎo)，深化志愿者對(duì)志愿服務(wù)的理解，內(nèi)化志愿服務(wù)理念，提升持續(xù)參與的動(dòng)力和能力。

1.在日常服務(wù)中培育與發(fā)展

志愿者培育與發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要社會(huì)組織建立開(kāi)放的志愿服務(wù)參與途徑，設(shè)計(jì)類型多元的志愿服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)各類志愿者的參與特點(diǎn)，采取循序漸進(jìn)的方式，促進(jìn)志愿者持續(xù)參與。

案例8 俞佳芳：使志愿服務(wù)成為日常生活

2005年，俞佳芳在大學(xué)讀社會(huì)工作專業(yè)的時(shí)候認(rèn)識(shí)了“協(xié)作者”，最開(kāi)始她與同學(xué)一起參與“協(xié)作者”組織的社區(qū)探訪。在接觸過(guò)程中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)她的英語(yǔ)很好，于是發(fā)展她做翻譯志愿者，成為機(jī)構(gòu)對(duì)外交流溝通的橋梁。在承擔(dān)翻譯的過(guò)程中，她更深入地了解了“協(xié)作者”，她說(shuō)：“我接受‘協(xié)作者’的培育就是在一次次的翻譯中默默進(jìn)行的，我很認(rèn)同‘協(xié)作者”的理念和很多創(chuàng)新的做法，一邊學(xué)習(xí)一邊傳遞給更多國(guó)際同工，這是很有價(jià)值的事情?！?/span>

在她課余的時(shí)間，“協(xié)作者”鼓勵(lì)她參與到各類日常志愿服務(wù)中，感受志愿服務(wù)的價(jià)值。比如，她作為視力檢測(cè)志愿者，參與到流動(dòng)兒童公益體檢服務(wù)；作為社區(qū)調(diào)查員，與打工子弟學(xué)校老師、學(xué)生進(jìn)行訪談，了解流動(dòng)兒童狀況；作為社區(qū)探訪志愿者，評(píng)估家庭的服務(wù)需求，進(jìn)一步理解打工者的辛勞與承擔(dān)；作為支教志愿者，進(jìn)入打工子弟學(xué)校為孩子們講授理財(cái)知識(shí)；作為社會(huì)工作專業(yè)志愿者，運(yùn)用小組工作方法設(shè)計(jì)組建英語(yǔ)學(xué)習(xí)小組……

十幾年來(lái)，從當(dāng)年的大學(xué)生到今天的媽媽，從翻譯活動(dòng)開(kāi)始，到獨(dú)立主持專業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，俞佳芳成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀志愿者。在這個(gè)過(guò)程中，除了志愿服務(wù)技能的提升，最為關(guān)鍵的是其參與動(dòng)機(jī)從簡(jiǎn)單的助人為樂(lè)，轉(zhuǎn)變?yōu)楸M自我的社會(huì)責(zé)任。和很多志愿者一樣，俞佳芳曾經(jīng)認(rèn)為做志愿服務(wù)可以讓人感受到滿足和快樂(lè)，但隨著參與的深入，她發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)同樣充滿困難和挑戰(zhàn)，“我有過(guò)放棄的念頭，從剛開(kāi)始感到激動(dòng)興奮，到后來(lái)遇到困難的沮喪。通過(guò)‘協(xié)作者’組織的交流學(xué)習(xí)活動(dòng)以及給我們的指導(dǎo)，我認(rèn)識(shí)到志愿者的責(zé)任，我堅(jiān)持下來(lái)了?！?/span>

案例中，“協(xié)作者”結(jié)合日常服務(wù)，從志愿者擅長(zhǎng)的方面開(kāi)始，逐步增強(qiáng)其對(duì)機(jī)構(gòu)和志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)，之后鼓勵(lì)其參與各類志愿服務(wù)，感受志愿服務(wù)的價(jià)值，增強(qiáng)其持續(xù)參與的動(dòng)力。隨著參與經(jīng)驗(yàn)的積累、能力的提升，鼓勵(lì)志愿者作為骨干志愿者獨(dú)立設(shè)計(jì)開(kāi)展專業(yè)要求相對(duì)較高的志愿服務(wù)活動(dòng)，給志愿者更大的發(fā)揮空間，同時(shí)為其提供培訓(xùn)、督導(dǎo)和分享交流，避免挫敗感?！皡f(xié)作者”由淺入深，由易到難，使參與志愿服務(wù)成為志愿者的日常生活。

2.在項(xiàng)目實(shí)踐中培育與發(fā)展

項(xiàng)目化服務(wù)是社會(huì)組織最常用的服務(wù)管理方式，相較于服務(wù)活動(dòng)，項(xiàng)目更加系統(tǒng)，且成效更容易得到評(píng)估?！皡f(xié)作者”以項(xiàng)目化形式進(jìn)行志愿者培育與發(fā)展，即在項(xiàng)目管理制度中，要求社會(huì)工作者在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段具有培育和發(fā)展志愿者的視角，將志愿者參與程度與項(xiàng)目成效指標(biāo)掛鉤，一方面通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐培育志愿者，提高項(xiàng)目的賦能價(jià)值；另一方面通過(guò)志愿者的參與，豐富項(xiàng)目人力資源和服務(wù)內(nèi)涵。

案例9 從“小書(shū)箱”到“自助圖書(shū)館”

《流動(dòng)兒童家庭親子閱讀狀況調(diào)研報(bào)告》顯示，44.1%的流動(dòng)兒童家庭中沒(méi)有任何形式的書(shū)架，61.8%的流動(dòng)兒童家庭有圖書(shū)借閱的需求，超過(guò)90%的流動(dòng)兒童家庭因圖書(shū)館距離遠(yuǎn)、圖書(shū)借閱不方便等原因幾乎不使用公共圖書(shū)館資源。針對(duì)流動(dòng)兒童缺乏閱讀資源的需求，“協(xié)作者”在2003年開(kāi)啟了流動(dòng)兒童社區(qū)閱讀服務(wù)，帶著志愿者和啤酒箱改裝的小書(shū)箱走進(jìn)流動(dòng)兒童生活的社區(qū)。2007年，在一位志愿者老爺爺?shù)闹С窒?，“協(xié)作者”改造了一個(gè)小書(shū)架，放在流動(dòng)兒童家里，培育孩子擔(dān)任圖書(shū)管理員，為社區(qū)小伙伴提供閱讀志愿服務(wù)。

2016年，隨著互聯(lián)網(wǎng)眾籌的興起，“協(xié)作者”在眾籌平臺(tái)上發(fā)起“困境兒童自助圖書(shū)館”項(xiàng)目，項(xiàng)目選擇家庭困難的流動(dòng)兒童，由社會(huì)工作者帶領(lǐng)志愿者進(jìn)行空間改造，建立微型圖書(shū)館和圖書(shū)角，培育兒童及家長(zhǎng)擔(dān)任管理員，并每周由志愿者前往社區(qū)協(xié)助兒童開(kāi)展社區(qū)閱讀志愿服務(wù)。

項(xiàng)目通過(guò)為運(yùn)營(yíng)圖書(shū)館的兒童家庭提供運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，改善他們的經(jīng)濟(jì)處境，使其有尊嚴(yán)地獲得救助，實(shí)現(xiàn)助人自助；通過(guò)參與志愿服務(wù)，幫助困境兒童及家庭融入社區(qū)，擴(kuò)大社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。截至2023年，“協(xié)作者”建設(shè)運(yùn)營(yíng)了126個(gè)困境兒童自助圖書(shū)館和微型圖書(shū)角，帶動(dòng)1528名志愿者參與服務(wù)，惠及4007個(gè)家庭。

3.系統(tǒng)性培育與發(fā)展

在項(xiàng)目化的志愿者培育方式基礎(chǔ)上，“協(xié)作者”自2010年起開(kāi)始設(shè)計(jì)專門(mén)的社會(huì)工作與志愿者融合培育項(xiàng)目，豐富志愿者的培育與發(fā)展機(jī)制。其中，于2020年啟動(dòng)協(xié)作者學(xué)堂，為想投身公益服務(wù)而又缺少資源的志愿者提供系統(tǒng)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)4年的實(shí)驗(yàn)，協(xié)作者學(xué)堂形成了較為完善的公益人才培養(yǎng)體系。

一是針對(duì)兒童，協(xié)作者學(xué)堂設(shè)置了5～7天的公益少年?duì)I，通過(guò)學(xué)習(xí)需求評(píng)估、服務(wù)設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等志愿服務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)兒童的公益素養(yǎng)和志愿服務(wù)能力，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)兒童都可以成為社區(qū)改變者、公益?zhèn)鞑フ叩脑妇啊?/span>

二是針對(duì)社區(qū)居民尤其是邊緣社區(qū)的居民，協(xié)作者學(xué)堂設(shè)計(jì)了為期一年的向日葵計(jì)劃，以社區(qū)夜校的方式，培育社區(qū)志愿者，讓人人都可以通過(guò)學(xué)習(xí)成為社區(qū)公益建設(shè)者。

三是針對(duì)希望專職投身公益服務(wù)的打工青年和鄉(xiāng)村青年，協(xié)作者學(xué)堂設(shè)計(jì)了為期三年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃，讓受助者成為專業(yè)的社會(huì)工作者。

四是針對(duì)社會(huì)組織的工作者，協(xié)作者學(xué)堂設(shè)計(jì)了面向一線服務(wù)者的社會(huì)工作實(shí)務(wù)助力計(jì)劃，以及面向組織管理者的社會(huì)工作領(lǐng)導(dǎo)力助力計(jì)劃，通過(guò)為期一年半的初、中、高三階培訓(xùn)，協(xié)助其提升專業(yè)服務(wù)和管理能力，能夠在組織中構(gòu)建起包括面向志愿者的專業(yè)支持體系。

五是針對(duì)高校大學(xué)生，協(xié)作者學(xué)堂啟動(dòng)了實(shí)習(xí)培養(yǎng)生計(jì)劃，與學(xué)校合作，協(xié)助學(xué)生結(jié)合志愿服務(wù)實(shí)踐，提升理論與實(shí)踐相結(jié)合、服務(wù)社會(huì)的能力。

感謝每一位“協(xié)作者之友”，協(xié)作者期待更多人加入“協(xié)作者之友”月捐計(jì)劃，成為協(xié)作者的支持者和建設(shè)者，成為助人自助的典范。

主      編：李   真

執(zhí)行主編：王立宏

撰      稿：李   濤

編      輯：王立宏

排      版：王立宏