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3月7日，北京市協(xié)作者社會(huì)工作發(fā)展中心（以下簡(jiǎn)稱“北京協(xié)作者”）參與了由騰訊基金會(huì)舉辦“讓愛(ài)落到實(shí)處，連接-互助-共建”交流會(huì)活動(dòng)。會(huì)上，協(xié)作者高級(jí)項(xiàng)目主管楊玳瑁代表協(xié)作者“數(shù)字化助力流動(dòng)兒童關(guān)愛(ài)行動(dòng)”項(xiàng)目組，以“團(tuán)結(jié)協(xié)作 助人自助——在流動(dòng)人口社區(qū)建設(shè)互助支持網(wǎng)絡(luò)”為主題進(jìn)行發(fā)言，本文進(jìn)一步分析了協(xié)作者社會(huì)工作者在開展項(xiàng)目過(guò)程中的思考與建議，與大家分享。

協(xié)作者交流 | 如何用數(shù)字化關(guān)愛(ài)流動(dòng)兒童——“團(tuán)結(jié)協(xié)作 助人自助”服務(wù)理念指導(dǎo)下的流動(dòng)人口社區(qū)互助支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（上）

上部分，我們分享的項(xiàng)目在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部分的主要內(nèi)容，項(xiàng)目還在執(zhí)行，期待未來(lái)和大家進(jìn)一步分享。

接下來(lái)，我用3個(gè)問(wèn)題來(lái)自問(wèn)自答結(jié)束，也是拋磚引玉。因?yàn)榻裉煸谧幕锇橛凶鰞和?wù)、老人服務(wù)、救災(zāi)、有慈善會(huì)系統(tǒng)、基金會(huì)、區(qū)域性支持組織，大家在公益生態(tài)中有不同的角色，相信可以有進(jìn)一步討論的空間。

1.流動(dòng)人口社區(qū)更合適建立社區(qū)互助支持網(wǎng)絡(luò)嗎？

在現(xiàn)在這個(gè)快速流動(dòng)的時(shí)代，我們?cè)谡f(shuō)重建附近，重建人與人的連接?？赡苤灰亲鋈巳悍?wù)的伙伴，去建立扎根在社區(qū)里面的人與人的互動(dòng)和連接的網(wǎng)絡(luò)，我想都是有意義、有價(jià)值的。流動(dòng)人口社區(qū)在協(xié)作者看來(lái)可能不是更適合，而是更需要。因?yàn)榱鲃?dòng)性帶來(lái)的疏離缺乏支持，也缺乏這個(gè)議題的專業(yè)服務(wù)力量，而流動(dòng)人口、流動(dòng)兒童，數(shù)量龐大，自我服務(wù)、相互支持、相互關(guān)照，在互助中找回連接和價(jià)值，也是人的社會(huì)性驅(qū)動(dòng)。

2.社區(qū)互助支持網(wǎng)絡(luò)是如何支持受助人的？

我想通過(guò)剛才的分享，大家已經(jīng)有了一些感知。在協(xié)作者實(shí)踐中，我們認(rèn)為，首先這個(gè)網(wǎng)絡(luò)一定要以服務(wù)對(duì)象、以受助人為中心。他們是作為主體參與其中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)表意見(jiàn)，并一起行動(dòng)，然后不斷地在這個(gè)過(guò)程中一起修正行動(dòng)。這個(gè)過(guò)程，受助人的權(quán)能感會(huì)得到提升，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也更符合受助人的需求，受助人從中受益是水到渠成的。這里的核心就是社會(huì)工作者的助人自助。相信受助者有能力，他們才是主體，服務(wù)對(duì)象真正參與的程度越深，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)就越具有生動(dòng)的、多元的、鮮活的特質(zhì)。

3.數(shù)字關(guān)愛(ài)券在社區(qū)互助支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中如何發(fā)揮作用？

從我個(gè)人角度，感覺(jué)數(shù)字關(guān)愛(ài)券在這個(gè)過(guò)程中非常有作用。可以想象一下，數(shù)字關(guān)愛(ài)券其實(shí)就相當(dāng)于錢，但如果直接給受益對(duì)象發(fā)現(xiàn)金，效果可能會(huì)完全不同。所以我覺(jué)得數(shù)字關(guān)愛(ài)券不僅僅是錢，它背后是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)力量的支持，撬動(dòng)著我們所生活的生態(tài)系統(tǒng)，讓這張券能夠進(jìn)入流動(dòng)人口的社區(qū)，鏈接其社區(qū)的不同主體。

協(xié)作者過(guò)去也在做流動(dòng)人口社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但有了數(shù)字關(guān)愛(ài)券的加持，首先這筆資金更大，受益人群的范圍更廣。其次，這個(gè)券很自然地把各方聯(lián)動(dòng)起來(lái)，包括受助對(duì)象和社區(qū)商戶。盡管他們?cè)究赡芤呀?jīng)認(rèn)識(shí)，但由于這個(gè)券的存在，創(chuàng)造了人與人更多互動(dòng)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了社區(qū)內(nèi)部的聯(lián)系，（受益對(duì)象）要去推薦識(shí)別自己更需要的商戶，商戶反過(guò)來(lái)也要關(guān)注社區(qū)里兒童的健康需求，爭(zhēng)取受益對(duì)象在自己的商店消費(fèi)，核銷數(shù)字關(guān)愛(ài)券。我覺(jué)得這個(gè)互動(dòng)是非常有意思的。

然而，在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字關(guān)愛(ài)券也可能把社區(qū)里一些較小的經(jīng)濟(jì)力量，比如小攤小販排除在外，因?yàn)槲覀冎饕献鞯氖蔷€上商城和大型超市、連鎖店等。新鮮蔬菜的小攤販也很難加入到數(shù)字關(guān)愛(ài)券平臺(tái)中，因?yàn)樯虘籼?hào)的問(wèn)題把他們攔在了門外。不過(guò)我們現(xiàn)在看到一些變化，例如社區(qū)商戶中有不止一位主動(dòng)去辦理商家碼，這是一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。這個(gè)問(wèn)題我還在思考中，但無(wú)論如何，這種做法確實(shí)增加了受助人的選擇權(quán)，因?yàn)樗麄兗瓤梢赃x擇去大超市購(gòu)物，也可以在自己社區(qū)內(nèi)尋找熟悉的鄰居商家。

做社區(qū)工作其實(shí)非常具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗枰罡?xì)作，并且往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)顯現(xiàn)效果，同時(shí)也需要投入較高的服務(wù)成本。例如，每個(gè)村子距離我們工作的地點(diǎn)都相當(dāng)遠(yuǎn)，尤其是在北京這樣大的城市，即使項(xiàng)目在北京或珠海的某個(gè)具體區(qū)域?qū)嵤?，不同的社區(qū)也會(huì)面臨各自獨(dú)特的挑戰(zhàn)。然而，當(dāng)我們真正深入社區(qū)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)它帶來(lái)的變化是顯著且深遠(yuǎn)的。正如前面提到的，盡管建立連接的過(guò)程可能會(huì)比較緩慢，但它會(huì)非常深厚、穩(wěn)固。

針對(duì)流動(dòng)人口這一議題，雖然從去年開始，國(guó)家有一系列流動(dòng)人口關(guān)愛(ài)政策出臺(tái)，但在實(shí)際操作中，如何將這些政策轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)并在社區(qū)中落地生根，仍然缺乏足夠的支撐。而這正是需要一線行動(dòng)力量來(lái)完成的任務(wù)。因此，支持這些一線的行動(dòng)者，才是構(gòu)建堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、落實(shí)各種資源或政策的關(guān)鍵所在。