2024年10月31日，“慧育希望兒童早期發(fā)展項(xiàng)目”（簡(jiǎn)稱：慧育希望）在大興區(qū)采育鎮(zhèn)兒童早期發(fā)展活動(dòng)中心開(kāi)展月度督導(dǎo)，北京市協(xié)作者社會(huì)工作發(fā)展中心（簡(jiǎn)稱：北京協(xié)作者)項(xiàng)目官員白先枝就如何進(jìn)行家長(zhǎng)需求訪談，采用社會(huì)工作小組工作的方式為養(yǎng)育師進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。來(lái)自采育、青云店、長(zhǎng)子營(yíng)三個(gè)中心的6名養(yǎng)育師共同參與。此次小組促進(jìn)了養(yǎng)育師對(duì)訪談方法的了解，為下一步開(kāi)展家長(zhǎng)需求評(píng)估工作打下了基礎(chǔ)。
受北京陳江和公益基金會(huì)邀請(qǐng)，2022年11月，北京協(xié)作者承接慧育希望在北京的運(yùn)營(yíng)工作，發(fā)揮協(xié)作者的專業(yè)優(yōu)勢(shì)為該項(xiàng)目提供管理和專業(yè)支持?；塾Ｍ槍?duì)農(nóng)村欠發(fā)達(dá)地區(qū)0-3歲嬰幼兒，通過(guò)建立兒童早期發(fā)展活動(dòng)中心，培養(yǎng)養(yǎng)育師為鄉(xiāng)村嬰幼兒及其家長(zhǎng)提供專業(yè)指導(dǎo)，以保護(hù)幼童的發(fā)展?jié)摿?，促進(jìn)嬰幼兒綜合發(fā)展。
采育中心舉辦家長(zhǎng)會(huì)活動(dòng)
上午，項(xiàng)目人員觀摩了采育中心開(kāi)展的家長(zhǎng)會(huì)活動(dòng)。下午督導(dǎo)會(huì)上，項(xiàng)目人員通過(guò)采育中心上午活動(dòng)視頻的回放，讓養(yǎng)育師分享看到了什么？服務(wù)活動(dòng)哪些方面做的好？哪些方面可以改進(jìn)？養(yǎng)育師依次進(jìn)行發(fā)言。在討論到辦集體活動(dòng)時(shí)怎樣站位拍出合影更美觀時(shí)，采育中心的老師說(shuō)：“能坐得住的孩子坐在前面，坐不住的孩子家長(zhǎng)抱著站在后面”；長(zhǎng)子營(yíng)中心的老師說(shuō)：“養(yǎng)育師要站在兩邊，把家長(zhǎng)和孩子聚集到中間，這樣可以很快確定拍攝位置”。項(xiàng)目人員補(bǔ)充：“拍攝時(shí)提醒家長(zhǎng)看鏡頭，很多家長(zhǎng)只關(guān)注了孩子，忽略了自己。在服務(wù)中要不斷規(guī)范服務(wù)流程，通過(guò)拍攝站位，培養(yǎng)孩子的規(guī)則意識(shí)”。
養(yǎng)育師在討論交流
近期，三個(gè)兒童服務(wù)中心迎來(lái)了一輪報(bào)名熱潮。為了更全面地把握這些寶寶及其家庭的基本情況，項(xiàng)目人員通過(guò)社會(huì)工作小組工作的方式培養(yǎng)養(yǎng)育師如何跟家長(zhǎng)進(jìn)行需求訪談，從而促進(jìn)養(yǎng)育師和家長(zhǎng)建立關(guān)系。在活動(dòng)籌備階段，各中心針對(duì)即將進(jìn)行的家長(zhǎng)訪談，制定了一份詳盡的需求訪談提綱。這份提綱涵蓋了寶寶的基本情況、家庭成員的基本情況、學(xué)習(xí)期望、建議等多方面內(nèi)容，確保訪談能夠更加高效和有質(zhì)量。
養(yǎng)育師在演練如何進(jìn)行需求訪談
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自三個(gè)不同中心的養(yǎng)育師被分成三個(gè)小組，每組圍繞訪談提綱，通過(guò)角色扮演的形式進(jìn)行了模擬訪談。在模擬練習(xí)中，一名養(yǎng)育師扮演家長(zhǎng)，一名養(yǎng)育師作為訪談?wù)?，通過(guò)互動(dòng)交流，模擬過(guò)程中可能出現(xiàn)的訪談情境。每組展示結(jié)束后，項(xiàng)目人員都會(huì)引導(dǎo)其他養(yǎng)育師從觀察到的亮點(diǎn)及改進(jìn)建議方面積極進(jìn)行反饋。同時(shí)，項(xiàng)目人員也從專業(yè)角度出發(fā)，對(duì)訪談技巧、溝通策略和情感共鳴等方面進(jìn)行深入點(diǎn)評(píng)。這樣的互動(dòng)讓養(yǎng)育師能夠從不同角度審視自己的訪談方法，并從中學(xué)習(xí)如何進(jìn)行訪談。
經(jīng)過(guò)三輪緊張而富有成效的討論，養(yǎng)育師對(duì)需求訪談的流程、技巧和注意事項(xiàng)有了更加全面和深入的認(rèn)識(shí)。她們不僅學(xué)會(huì)了如何設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題，還掌握了如何根據(jù)家長(zhǎng)的回應(yīng)靈活調(diào)整訪談方向，以及如何在訪談中建立良好的溝通氛圍，為后續(xù)的服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，各中心結(jié)合大家的反饋，對(duì)訪談提綱進(jìn)行了優(yōu)化，使其更加全面、契合實(shí)際。
在激烈的討論中，此次督導(dǎo)會(huì)圓滿結(jié)束。整個(gè)小組督導(dǎo)中，養(yǎng)育師都非常投入，這個(gè)過(guò)程大家不僅學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行需求訪談，團(tuán)隊(duì)凝聚力也在提升，相信在接下來(lái)的訪談工作中，會(huì)有更多的收獲。
項(xiàng)目人員白先枝跟養(yǎng)育師合影
