協(xié)作者學堂 | 在專業(yè)實踐中完善自我——東城區(qū)婦聯(lián)社會組織之家社會工作實務賦能工作坊圓滿收官（五）
2024年11月1日，由東城區(qū)婦聯(lián)委托北京市協(xié)作者社會工作發(fā)展中心（簡稱：北京協(xié)作者）開展的面向東城區(qū)婦聯(lián)社會組織之家的“創(chuàng)·享”伙伴計劃——社會工作實務賦能工作坊開展了本次工作坊的最后一節(jié)活動。9位東城區(qū)婦聯(lián)社會組織之家成員，以及13位東城區(qū)街道和社區(qū)的婦聯(lián)干部參與了此次學習。北京協(xié)作者中心主任、協(xié)作者學堂公益導師、高級社會工作師李濤繼續(xù)主持帶領工作坊。
經(jīng)驗學習：在自我介紹中建立關系
在經(jīng)驗學習環(huán)節(jié)，李濤老師首先示范如何用第三人稱進行自我介紹，隨后邀請學員分享。交道口街道婦聯(lián)專職副主席劉竹青老師介紹道：“她性格開朗，工作積極，樂于為他人提供幫助和營造積極的氛圍。但是她在工作跟生活中也有一些被動的地方，比如如何均衡關愛兩個子女的問題，給她的生活造成了很多的困擾……”。東華門街道婦聯(lián)干部葛婧老師和東四街道東四八條社區(qū)婦聯(lián)干部趙晶老師也用第三人稱向大家做了自我介紹。
基于課堂演練，李濤老師總結三位老師都是用了具體的事件做了自我介紹，但這種方式一般需要有開放的環(huán)境，以及有相對充分的時間?；氐綄I(yè)服務的角度，社會工作者日常在居民、同事等交流過程中，可以通過關于性格、行為、為人處世等關鍵詞，或形容詞等，快速拉近與對方的距離，在溝通過程中抓住要點，這也是社會工作專業(yè)技巧“同理”所需要的，通過豐富的形容詞來準確表達對人事物的狀況和感受。
在自我覺察中精進專業(yè)技巧
在快速帶領學員回顧了上節(jié)工作坊重點分享的社會工作者如何處理價值沖突以及社會工作者的特質(zhì)之后，李濤老師開始講述本節(jié)工作坊重點要分享的社會工作專業(yè)技巧——自我覺察和自我表白。
李濤老師首先對自我覺察做了分享。自我覺察是社會工作者在實踐中精進技能的基礎，首先是能夠了解自己，清楚知道自己會對什么樣的人產(chǎn)生移情或者反移情；其次是了解自己處于一個什么狀態(tài)，并能夠表達出來；再者是清楚自己是否需要支持，并且能夠?qū)で笾С帧?/span>
自我表白，是自我表達的一種形式，是與別人分享自己對他人或事情的感受和看法。李濤老師強調(diào)，自我表白的重要性體現(xiàn)在：第一是加深對自我的了解；第二是建立密切的人際關系；第三是制造一個開放的氛圍。要做好自我表白，前提是做好自我覺察。為此，李濤老師向大家進一步介紹了“心靈窗”工具，并讓組員運用該工具結合案例討論進行現(xiàn)場練習。
基于組員分享，李濤老師總結提到，“心靈窗”作為一個分析框架，可以協(xié)助社會工作者分析服務對象。由此，李濤老師再次強調(diào)，當社會工作者掌握了“自我認識”的能力和技巧，就能夠在服務過程中更好地利用自己的長處，規(guī)避自我的弱點，從而更有效地發(fā)揮個人優(yōu)勢。其次，“自我認識”能讓社會工作者更加重視服務對象和他人的感受，并知道我會給他人帶來什么，可以更好地感受他人。再者，“自我認識”有助于社會工作者避免主觀地評價服務對象和他人的問題，并且不會過度干預或主導問題的解決方法。此外，社會工作者能夠認識到自己和服務對象之間可能會有過分認同和沖突的問題，也認識到這些問題對服務過程的影響；并且可以了解服務對象對社會工作者的看法，以及這些看法對服務關系可能產(chǎn)生的影響。
如何開展面談
在學習了解社會工作基本技巧后，李濤老師帶領學員繼續(xù)學習在社會工作當中最常用的技巧——工作面談。結合一個案例，李濤老師分享，“無論面對何種挑戰(zhàn)，社會工作者始終無法回避的一個核心任務是面對面的交流，這也是社會工作服務中不可或缺的要素。社會工作服務要素包括社會工作者、服務對象、服務理念和助人活動，這個互動服務的過程即是一個溝通的過程。”
緊接著，圍繞社會工作面談的六個要素，李濤老師讓組員相互討論總結得出六個要素之間的相互關系，并分組討論在不同的階段社會工作者的主要任務。
基于組員的討論和分享，李濤老師總結在面談的準備階段，社會工作者需要做好幾個方面的準備，包括研究服務對象的背景資料，考慮政策和法律因素，根據(jù)服務對象的具體問題（如財產(chǎn)、夫妻關系或低保等），提前準備服務對象可能想了解的信息，清楚了解面談的目標，明確雙方的期望，以及估計面談所需的時間等。此外，物理環(huán)境的準備也很重要，如社會工作者的著裝也應得體，既不能過于休閑，也不能過于正式。最后，社會工作者還需要為服務對象做好準備，如提醒服務對象面談的時間和地點，這一點對于老年人或心智有障礙的服務對象尤為重要。
在面談的開始階段，李濤老師重點分享了氛圍引導的重要性，社會工作者可以從一些簡單的、雙方都比較熟悉的話題開始，例如詢問對方孩子最近學習情況、或者天氣、交通狀況等，之后再快速引導服務對象進入到主題當中。在面談的中間階段，李濤老師強調(diào)社會工作者應圍繞問題的真相、界定問題、解決問題，并在此基礎上達成共識，明確工作目標和簽訂工作合同等。在這個過程中，一定要高度警惕，不要急于從解決問題的角度給服務對象答案，而是多聽取服務對象對問題的看法，以及他解決問題的想法。在面談的結束階段，社會工作者要把握好時間，對討論過的問題進行總結，并對雙方共同完成的工作進行反省，得出結論并做出反饋。面談結束后，還需要詳細記錄面談內(nèi)容，并注明下次討論和處理的要點等。最后，社會工作者必須遵照達成的方案開展工作。
本環(huán)節(jié)分享完之后，李濤老師帶領組員系統(tǒng)回顧了系列工作坊的精彩瞬間，并與東城區(qū)婦聯(lián)干部王璐老師一起為持續(xù)參與的組員頒發(fā)了結業(yè)證書。
評估總結：社會工作是一束光，照亮我們前行的路
工作坊最后，李濤老師邀請學員分享感受與收獲，并對整個工作坊做了總結回顧。
東四街道八條社區(qū)婦聯(lián)干部趙晶分享道：“通過這幾節(jié)課的學習，深化了理論知識的理解，強化實踐技能的運用。一方面感受到了李濤老師的個人（專業(yè)）魅力，為我們提供了情緒價值，另一方面也對我們將來的工作起到了很大的幫助。”
北京市東城區(qū)亞圣文化家庭教育研究發(fā)展中心講師張曉薇分享道：“通過學習，我感受到了對社會工作專業(yè)的尋本溯源為我提供了工作的底氣，讓我知道為什么和怎么做；通過學習也給我們提供了很多工作中的彈藥和新的思路和方法。希望以后能多有這樣的培訓，多一些案例的分享，實槍實彈的帶著大家分析在工作中的難點，有碰撞，有火花，就會有更新的思路。有李濤老師的專業(yè)指導加持，相信我們會走得更順?！?/span>
北京市東城區(qū)鴻睿家庭教育研究中心主任李萌分享道：“李濤老師是我進入社會組織，做社會工作的一個引路人，他就像一束光照亮了我，也把我引到了社會組織之家，引到了社會工作中。相信我們每個人通過收到的‘社會工作’這束光，也能夠輻射在我們的工作中，給我們身邊的每一個人，給我們家庭成員，給我們的服務對象，這束光讓他們也感受到這份溫暖。社會組織之家一直是抱團取暖，也有了新的社會組織之家的伙伴，街道婦聯(lián)主席，社區(qū)婦聯(lián)主席，社會工作者們組成了一個大團。我相信未來我們的工作開展也會更加的順利，溝通會更加的順暢，工作成果也會事半功倍。”
李濤老師最后也對工作坊做了總結，“社會工作者在與他人的互動當中，是一種自我認識的過程，我們只有更好地認識自我，才有可能認識世界。我們在自我覺察中認識自我，也在專業(yè)實踐當中認識自我。結束工作坊之后，我們要回到生活當中，回到實踐當中，我們每一個實踐的行動，都是更深入的認識自我和完善自我的過程，而不是單向的輸出，既是為了服務對象，也是為了我們自己?！?/span>
協(xié)作者學堂是協(xié)作者在2020年發(fā)起成立的一個扎根社區(qū)的社會工作教育項目，為有志于投身公益而缺乏學習資源與機會的打工青年提供社會工作賦能。經(jīng)過三年多的試驗，協(xié)作者學堂目前已開發(fā)了16門課程，正逐步開放給社會組織，包括面向社會組織實務工作者開展社會工作實務能力培養(yǎng)計劃，面向社會組織管理骨干開展社會工作領導力培養(yǎng)計劃，以協(xié)助社會組織建立可持續(xù)的專業(yè)服務體系。本次工作坊是協(xié)作者學堂繼2023年為萬科公益基金會支持的“綠緣計劃”社會組織實務學習工作坊之后面向社會組織的又一次推廣，也是第一次由群團組織采購支持實施的項目。通過專業(yè)工作坊的學習，聯(lián)動社會組織之家成員、街道、社區(qū)婦聯(lián)干部，促進彼此之間的鏈接，加強交流，推動合作。
