協(xié)作者學堂 | 建立專業(yè)關(guān)系，培養(yǎng)專業(yè)特質(zhì)，成為一名合格的社會工作者——東城區(qū)婦聯(lián)社會組織之家社會工作實務(wù)賦能工作坊（四）
2024年10月25日，由東城區(qū)婦聯(lián)委托北京市協(xié)作者社會工作發(fā)展中心（簡稱：北京協(xié)作者）開展的面向東城區(qū)婦聯(lián)社會組織之家的“創(chuàng)·享”伙伴計劃——社會工作實務(wù)賦能工作坊開展了第四次活動。7位東城區(qū)婦聯(lián)社會組織之家成員，以及14位東城區(qū)街道和社區(qū)的婦聯(lián)干部參與了此次學習。北京協(xié)作者中心主任、協(xié)作者學堂公益導(dǎo)師、高級社會工作師李濤繼續(xù)主持帶領(lǐng)工作坊。
工作坊開始之前，協(xié)作者學堂一期畢業(yè)生、現(xiàn)為北京協(xié)作者社會工作者的張艷艷通過“桃花朵朵開”的熱身游戲，活躍了工作坊氣氛，激發(fā)了學員們參與的熱情。李濤老師同往常一樣先帶領(lǐng)學員回顧了學習目標、契約以及總體安排，隨后進入本次工作坊的分享環(huán)節(jié)。
如何處理“兩難困境”
在經(jīng)驗學習環(huán)節(jié)，李濤老師邀請學員結(jié)合作業(yè)分享自身在實踐工作當中遇到的“兩難困境”。北京協(xié)作者工作人員張艷艷分享了近期在社區(qū)開展老人照護服務(wù)當中遇到的沖突。張艷艷分享自己陪同一位社區(qū)孤寡老人到手機維修店修手機，店主在了解到老人的情況及協(xié)作者為其提供的公益服務(wù)后主動提出本次免費為老人修理手機，但老人還向店員索要小禮品。張艷艷在面對是否勸阻老人索要禮品時感到兩難，一方面擔心勸阻會有損老人的面子，另一方面又擔心不勸阻會違反社會工作者的倫理守則。
基于張艷艷的分享，李濤老師分析其在此事件中遇到了多種價值觀的沖突。首先是自我的價值觀的沖突，包括店主免費提供服務(wù)，老人還索取禮品與勸阻老人占小便宜可能傷害老人自尊心的價值沖突；其次是社會工作專業(yè)價值觀的沖突，即違背社會工作者不能收受禮品的專業(yè)倫理要求。由此，李濤老師強調(diào)，在多種價值沖突的情況下，首先要依照社會工作專業(yè)價值觀第一位的原則做出選擇；其次從保護老人自尊心的角度，可以采取合適的方式和老人說明此事，協(xié)助老人避免不當行為。
此外，結(jié)合其它案例，李濤老師還強調(diào)了社會工作者要注意避免與服務(wù)對象發(fā)生超出服務(wù)關(guān)系之外的多重關(guān)系，因為社會工作者與服務(wù)對象之間本身就是一種不平等的關(guān)系，需要避免出現(xiàn)經(jīng)濟剝削等情況；當不可避免發(fā)生多重關(guān)系時，社會工作者必須向上級報告，且保證該關(guān)系不會影響到工作，一旦與服務(wù)對象發(fā)生直接利益關(guān)系時，社會工作者可以要求回避，請其他人提供服務(wù)。
建立專業(yè)關(guān)系，掌握五個專業(yè)特質(zhì)
結(jié)合案例分享，李濤老師帶領(lǐng)大家快速回顧了上節(jié)課所學的社會工作專業(yè)倫理守則，以及當發(fā)生價值沖突時社會工作者處理的基本原則，隨后進入本次工作坊的學習。
李濤老師首先列舉幾個簡短的不同特點的人物描述，詢問學員通常比較喜歡什么類型的人，針對不喜歡的人覺得他們有哪些方面的特征?！盁o理訴求的人”“沒有禮貌、粗魯?shù)娜恕薄昂鷶囆U纏的人”……學員們各自分享了自己的想法。針對反饋，李濤老師進一步詢問大家為什么會不喜歡這些類型，學員反饋主要是因為這些類型的人與自己的價值觀有沖突。由此，李濤老師介紹作為服務(wù)者，一定要很清楚自己對人的喜好是什么，要覺察是什么因素在影響個人的偏好。回到專業(yè)關(guān)系角度，李濤老師提醒社會工作者者要避免發(fā)生投射和移情，這些會障礙社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系。
緊接著，李濤老師重點分享了專業(yè)關(guān)系，其第一個特征是雙方共同認可并同意一個目標。例如，如果社會工作者邀請居民參與某項服務(wù)，但服務(wù)并非居民所需要的，那么專業(yè)關(guān)系的建立將變得困難，即使建立起來，這種關(guān)系也是脆弱和扭曲的。第二個特征是具有克制力和時間限制。雙方在關(guān)系中都有一定的邊界和約束，而且這種關(guān)系并非無限期的，是有一定的時間限制。當服務(wù)結(jié)束時，專業(yè)關(guān)系也就終止。例如，父母與孩子之間的關(guān)系是無限的，沒有時間限制。第三個特征是權(quán)威性。專業(yè)關(guān)系是建立在權(quán)威的基礎(chǔ)上，大家有共同信奉的專業(yè)判斷的標準，就像病人尋求醫(yī)生的幫助，是因為相信醫(yī)生的專業(yè)權(quán)威。如果醫(yī)生沒有專業(yè)權(quán)威，醫(yī)生與病人的專業(yè)關(guān)系就會非常脆弱，甚至會名存實亡。第四個特征是為服務(wù)對象服務(wù)。現(xiàn)實中許多服務(wù)并非真正為服務(wù)對象著想，是為了服務(wù)者而服務(wù)的，需要服務(wù)對象來配合完成活動，這樣就不存在服務(wù)關(guān)系，或者說這種服務(wù)關(guān)系是虛假的。
結(jié)合專業(yè)關(guān)系的特征，李濤老師通過一個典型案例，讓學員們分組討論該案例中社會工作者與服務(wù)對象之間出現(xiàn)了什么問題，以及從社會工作專業(yè)關(guān)系角度，對社會工作者開展此服務(wù)有什么建議。三個小組分別從服務(wù)對象需求了解、信任關(guān)系建立、資源合理使用等方面做了分享。李濤老師基于各小組分享的內(nèi)容，強調(diào)了社會工作者在與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系時，可以圍繞確定雙方的目標，達成約定，澄清角色和建立信任，為服務(wù)對象服務(wù)的分析框架協(xié)助解決問題。
社會工作者要如何才能保障做到與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系呢？李濤老師再次向?qū)W員拋出一個問題，提問社會工作者需要具備哪些專業(yè)特質(zhì)?！耙猩鐣ぷ髡呗殬I(yè)資格證書”“要有專業(yè)價值觀”……結(jié)合學員的分享，李濤老師向大家分享了社會工作者的五個特質(zhì)：同理、親切、真誠、尊重和具體。針對五個特質(zhì)的關(guān)鍵詞，李濤老師組織學員們分組進行情景模擬。五個小組分別用生動的案例現(xiàn)場進行了演繹，大家對特質(zhì)背后的內(nèi)涵也有了更加深入的思考。
結(jié)合大家的理解與演繹，李濤老師對五個特質(zhì)的專業(yè)運用進行了細致的闡釋，并重點強調(diào)，要掌握這五個專業(yè)特質(zhì)，需要社會工作者培養(yǎng)起自我覺察能力，認識自己，了解自己在面對不同服務(wù)對象的時候處于什么狀態(tài)，并且能夠真誠地表達出來。當社會工作者遇到超出自己能力控制的時候，就需要積極尋求支持，包括向同事、上級、家人朋友和社會工作督導(dǎo)等。
評估總結(jié)：學以致用，走向?qū)I(yè)成長
工作坊最后，李濤老師邀請學員分享感受與收獲，并對工作坊做了總結(jié)評估。
北京市家庭建設(shè)促進會王桂芝老師分享說道：“我認為這個課程非常值得在社會工作者中推廣。如果能夠讓社會工作者親自聆聽這些專業(yè)知識的指導(dǎo)，我相信他們的工作能力將會得到顯著提升……這將極大地促進他們的專業(yè)成長。”
東直門街道婦聯(lián)干部佟軼老師分享道：“盡管課程只有短短兩三個小時，卻讓我感到耳目一新。這是我第一次接觸這樣的內(nèi)容。在日常的社區(qū)工作中，我們常常被行政事務(wù)所占據(jù)，很少有機會了解這些專業(yè)知識。通過這次專業(yè)的培訓和賦能，我覺得受益匪淺。我希望能夠?qū)⑺鶎W應(yīng)用到實際工作中，以實現(xiàn)學以致用，并發(fā)揮其應(yīng)有的效果?！?/span>
和平里街道婦聯(lián)干部白超老師分享道：“今天這堂課給我最大觸動的是最后分享的自我覺察。無論是在社區(qū)還是街道的日常工作中，我們處理的都是大量繁雜無序的問題和工作，很少有時間靜下心來沉思自己真正需要什么，以及自己目前處于何種狀態(tài)。我認為，如果能夠想清楚這些問題，對我們未來的工作和生活都會有很大的幫助?！?/span>
北京楓彩心理咨詢服務(wù)中心熱線主管史荷麗老師分享：“本次課最深的印象來自于將理論與實踐相結(jié)合的過程。在大家共同研究案例并進行演繹時，理論的記憶變得非常清晰，印象也更加深刻。李濤老師說過一句話，我們生命中遇到的每一個人都值得尊重和關(guān)懷。因此，我認為我們也應(yīng)該做到尊重每一個人，這樣的心態(tài)會使我們更加平和。”
課程最后，李濤老師以一句話作為今天工作坊的結(jié)尾：“若我們心中有愛，那么我們的每個念頭、言語和行為都能創(chuàng)造奇跡”。
協(xié)作者學堂是協(xié)作者在2020年發(fā)起成立的扎根社區(qū)的社會工作教育項目，為有志于投身公益而缺乏學習資源與機會的打工青年等邊緣群體提供社會工作賦能。經(jīng)過三年多的試驗，協(xié)作者學堂目前已開發(fā)了16門課程，正逐步開放給社會組織，包括面向社會組織實務(wù)工作者開展社會工作實務(wù)能力培養(yǎng)計劃，面向社會組織管理骨干開展社會工作領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計劃，以協(xié)助社會組織建立可持續(xù)的專業(yè)服務(wù)體系。本次工作坊是協(xié)作者學堂繼2023年為萬科公益基金會支持的“綠緣計劃”社會組織實務(wù)學習工作坊之后面向社會組織的又一次推廣，也是第一次由群團組織采購支持實施的項目。通過專業(yè)工作坊的學習，聯(lián)動社會組織之家成員、街道、社區(qū)婦聯(lián)干部，促進彼此之間的鏈接，加強交流，推動合作。
