協(xié)作者研究|我們的做法有效嗎之如何建立價(jià)值評(píng)估體系（下）——行走民間20年：“協(xié)作者”的可持續(xù)發(fā)展路徑解析（七）
編者按：
由北京市協(xié)作者社會(huì)工作發(fā)展中心（簡(jiǎn)稱北京協(xié)作者）李濤主任基于實(shí)踐研究，撰寫(xiě)的《行走民間20年：“協(xié)作者”的可持續(xù)發(fā)展路徑解析》被收入《中國(guó)社會(huì)組織藍(lán)皮書(shū)（2023）》。本期“協(xié)作者云社工”繼續(xù)為大家連載，讓大家了解協(xié)作者作為早期的社會(huì)工作專業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展脈絡(luò)。歡迎志同道合的伙伴參與支持協(xié)作者公益事業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，助人自助。
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李濤，“協(xié)作者”(Facilitators)創(chuàng)始人，北京協(xié)作者中心主任，高級(jí)社會(huì)工作師，首批全國(guó)社會(huì)工作專業(yè)領(lǐng)軍人才。
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協(xié)作者研究|我們?yōu)槭裁丛谝黄穑ㄏ拢?/span>——行走民間20年：“協(xié)作者”的可持續(xù)發(fā)展路徑解析（三）
協(xié)作者研究 | 我們的做法有效嗎之如何建立價(jià)值評(píng)估體系（上）——行走民間20年：“協(xié)作者”的可持續(xù)發(fā)展路徑解析（六）
（三）“協(xié)作者”服務(wù)成效
1. 服務(wù)創(chuàng)新成效
20年來(lái)，“協(xié)作者”累計(jì)為超過(guò)141.8萬(wàn)人次農(nóng)民工及其子女、孤寡老人等困境人群提供了各類專業(yè)服務(wù)，協(xié)助其走出困境，建立自信，發(fā)展自我，服務(wù)社會(huì)。在服務(wù)中培育了17459名志愿者，其中60%以上是從服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)起來(lái)的志愿者，并有10名農(nóng)民工通過(guò)國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平資格認(rèn)證考試，成為專業(yè)社會(huì)工作者，創(chuàng)新出“助人自助”的農(nóng)民工社會(huì)工作服務(wù)模式。
社會(huì)工作服務(wù)的本質(zhì)是“生命影響生命”。“協(xié)作者”的價(jià)值成效不僅是改善困弱群體的生活質(zhì)量，更重要的是使其有尊嚴(yán)地掌控自我的命運(yùn)，有能力參與到社會(huì)發(fā)展中。
成長(zhǎng)案例：農(nóng)民工也可以成為社會(huì)工作者
吳志葵，湖南鳳凰人，流水線女工，2009年參與珠海協(xié)作者志愿服務(wù)，成為“向日葵計(jì)劃”學(xué)員，通過(guò)全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，從流水線女工成長(zhǎng)為社會(huì)工作師，目前任珠海協(xié)作者社工部主任。2015年榮獲第四屆“廣東社工之星”，2022年獲得珠海社會(huì)工作“十年服務(wù)紀(jì)念獎(jiǎng)”。
我的成長(zhǎng)是“協(xié)作者”社會(huì)工作服務(wù)下打工群體的一個(gè)縮影。
2007年高考結(jié)束，我成了一名打工者。剛出來(lái)打工的時(shí)候，我渴望參加成人高考，能學(xué)習(xí)電腦知識(shí)。但我身邊的同事都沒(méi)太大的學(xué)習(xí)動(dòng)力，我的期望和夢(mèng)想也隨著在工廠上班、下班、吃飯三點(diǎn)一線的忙碌和單調(diào)、枯燥的生活，慢慢地被磨滅了。
2009年，我認(rèn)識(shí)了珠海協(xié)作者。最初參與珠海協(xié)作者的“向日葵計(jì)劃”時(shí)，我只希望可以接觸更多的新事物，可以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。但我工廠的上司怕影響工作，不理解也不支持我參與“向日葵計(jì)劃”。在失落和無(wú)奈中，我決定退出。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊玳瑁當(dāng)時(shí)給了我很大的鼓勵(lì)：“不管我們做什么，總會(huì)遇到一些困難，但在遇到困難的時(shí)候，需要我們勇敢地去面對(duì)它。只有敢于面對(duì)困難，敢于面對(duì)自己，才能夠解決困難。你要相信自己。”
雖然這樣簡(jiǎn)單的話當(dāng)時(shí)并不能讓我立即成功改變上司的想法，但在心理上給了我很大的鼓勵(lì)。最初，我直接和上司面談,后來(lái)又給上司寫(xiě)了一封電子郵件表達(dá)了自己的想法，經(jīng)過(guò)一番波折，我最終得以參與“向日葵計(jì)劃”，并在2011年通過(guò)考試，成為一名合格的社會(huì)工作者。之后我進(jìn)入了珠海協(xié)作者工作，負(fù)責(zé)“工友大家樂(lè)”等青年工人服務(wù)，為喜歡文藝的工友們提供一個(gè)展示的平臺(tái)，幫助打工朋友提升當(dāng)眾表達(dá)的自信。因?yàn)楣I(yè)區(qū)此前沒(méi)有開(kāi)展過(guò)類似活動(dòng)，我們組織了一些打工朋友和志愿者來(lái)去討論如何開(kāi)展服務(wù)，并把服務(wù)持續(xù)開(kāi)展起來(lái)。到現(xiàn)在，“工友大家樂(lè)”品牌服務(wù)仍然在珠海多個(gè)工業(yè)園區(qū)開(kāi)展。
在多年服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，我接觸到很多處于底層的打工朋友，看到他們其實(shí)有服務(wù)他人的意愿，也看到通過(guò)我們社會(huì)工作者點(diǎn)滴的努力，他們參與公益帶來(lái)的一些改變。我也能夠從他們身上感受到自己的工作價(jià)值。正因?yàn)檫@樣的一些經(jīng)歷和感受，會(huì)一直支持著我繼續(xù)走在公益這條路上。（吳志葵）
成長(zhǎng)案例：堅(jiān)持的理由
王瑞海，河北人，曾經(jīng)做過(guò)送水工、保潔員、煤球廠工人，2003年“非典救援”時(shí)結(jié)識(shí)“協(xié)作者”，2007年作為志愿者參與南京協(xié)作者籌建，取得社會(huì)工作師職業(yè)資格證書(shū)，成長(zhǎng)為一名兼具服務(wù)、實(shí)習(xí)生督導(dǎo)、項(xiàng)目管理等綜合能力的優(yōu)秀社會(huì)工作者，目前任南京協(xié)作者社會(huì)工作督導(dǎo)。
我曾經(jīng)是一名送水工、保潔員、煤球廠工人、影樓攝影助理；因?yàn)閷?duì)高等學(xué)府有著強(qiáng)烈的向往，多次騎著自行車在清華大學(xué)校門(mén)口徘徊；為求學(xué)，兩個(gè)月靠方便面、饅頭充饑，卻始終不忘記心中那份精神食糧。一份穩(wěn)定且收入相對(duì)不錯(cuò)的工作曾是我的最大目標(biāo)。一切從2003年非典時(shí)期的那個(gè)夏天開(kāi)始發(fā)生改變。那時(shí)，我是一個(gè)保潔工，北京協(xié)作者的社會(huì)工作者和志愿者為我們送去了口罩、體溫計(jì)，一向在陌生人面前不善言辭的我，第一次主動(dòng)與志愿者打招呼，感覺(jué)像看到親人一樣。也是那次，讓我了解到在城市里還有專門(mén)關(guān)注我們打工者的人。后來(lái)，我在北京找了一份攝影助理的工作，并成了北京協(xié)作者的志愿者。在那里，我萌發(fā)了像社會(huì)工作者那樣開(kāi)展攝影興趣小組的想法。這個(gè)想法得到了機(jī)構(gòu)社工督導(dǎo)李真老師的肯定和鼓勵(lì)，他們幫我完成了我的第一份系列攝影興趣小組計(jì)劃書(shū)，而且我在不了解社會(huì)工作的情況下，直接參與了社會(huì)工作小組活動(dòng)。從不了解、不懂到接觸、運(yùn)用，協(xié)作者這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了我最大的支持。2007年，南京協(xié)作者成立，我和其他同事一起來(lái)到南京，開(kāi)始探索南京本土農(nóng)民工社會(huì)工作服務(wù)模式，經(jīng)歷了一次次的被誤解、一次次的挫折流淚，南京協(xié)作者的服務(wù)模式終于被政府、社會(huì)公眾認(rèn)可了。在南京協(xié)作者成立的同時(shí)，我也有了自己的家。可是，因?yàn)閮傻胤志樱拮佣啻魏臀野l(fā)生爭(zhēng)吵。很多時(shí)候，我覺(jué)得自己快要崩潰了。每到這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)向機(jī)構(gòu)的老師求助，他們給了我很多建議。到現(xiàn)在，我的家庭生活更加幸福美滿，也有了二寶。在流動(dòng)兒童服務(wù)方面，我們把最開(kāi)始的攝影小組升級(jí)為“社區(qū)小記者”，組織兒童通過(guò)采訪居民了解社區(qū)問(wèn)題與需求，并提出建議。在這些經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我們還開(kāi)展了“公益少年?duì)I”，培育流動(dòng)兒童認(rèn)識(shí)和參與公益，參與社區(qū)建設(shè)。在這個(gè)過(guò)程中，我們最大程度地激發(fā)每個(gè)人的潛能，讓每個(gè)孩子都成為最好的自己、最好的家人、最好的鄰居、最好的公民。我想任何一個(gè)人都希望自己生活在一個(gè)平等、自由的社會(huì)，社會(huì)工作在促進(jìn)人們追求平等、自由的生活中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。我對(duì)社會(huì)工作的堅(jiān)持就是因?yàn)樾牡渍业搅藲w屬，自己覺(jué)得社會(huì)工作是對(duì)的方向，也看到自己和服務(wù)對(duì)象在不斷成長(zhǎng)。（王瑞海）
2、教育倡導(dǎo)成效
20年來(lái)，“協(xié)作者”開(kāi)展了包括民政部委托的課題研究在內(nèi)的88項(xiàng)調(diào)查研究，發(fā)布《社會(huì)工作人才服務(wù)農(nóng)民工問(wèn)題研究報(bào)告》《基層社會(huì)治理中的社區(qū)、社會(huì)組織與社會(huì)工作互動(dòng)機(jī)制研究報(bào)告》《農(nóng)民工幸福狀況調(diào)查研究報(bào)告》《金融危機(jī)對(duì)農(nóng)民工影響研究報(bào)告》《中國(guó)留守兒童家長(zhǎng)研究報(bào)告》《打工媽媽健康狀況調(diào)查報(bào)告》《社會(huì)工作視角下的中職生職業(yè)發(fā)展需求評(píng)估報(bào)告》《騎手生存與發(fā)展需求報(bào)告》等多個(gè)研究報(bào)告；參與了《社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南》《社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南》《全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)道德規(guī)范指引》、國(guó)家職業(yè)大典社會(huì)工作職業(yè)定義、全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)民辦社會(huì)工作機(jī)構(gòu)發(fā)展意見(jiàn)、政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目意見(jiàn)、關(guān)于促進(jìn)農(nóng)民工融入城市社區(qū)的意見(jiàn)等多項(xiàng)社會(huì)政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草制定工作；構(gòu)建“協(xié)作者文庫(kù)”，出版了《流動(dòng)與融合》《工殤者》《流動(dòng)人口社會(huì)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)》《從微觀到宏觀——流動(dòng)人口社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目案例集》等11本書(shū)籍；組織召開(kāi)了“全國(guó)農(nóng)民工職業(yè)安全與健康權(quán)益保障研討會(huì)”“全國(guó)農(nóng)民工公共政策改革與服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)”“首屆全國(guó)農(nóng)民工社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)”等10多次全國(guó)性研討會(huì)議，農(nóng)民工和流動(dòng)兒童代表直接出席會(huì)議，并做大會(huì)主旨發(fā)言，開(kāi)辟了由“被研究的對(duì)象”坐在主席臺(tái)上作為主角全程參與的研討會(huì)，創(chuàng)新出以服務(wù)對(duì)象為中心，多方參與的社會(huì)對(duì)話模式。
3.專業(yè)支持成效
20年來(lái)，“協(xié)作者”為全國(guó)超過(guò)7.65萬(wàn)名政府干部、社會(huì)工作者、社區(qū)工作者、社會(huì)組織工作者及志愿社團(tuán)領(lǐng)袖/志愿者開(kāi)展了專業(yè)培訓(xùn)。受民政部門(mén)、婦聯(lián)和基金會(huì)等部門(mén)單位委托，對(duì)超過(guò)300個(gè)社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持性監(jiān)測(cè)評(píng)估工作；受北京市婦聯(lián)委托，設(shè)計(jì)了市級(jí)示范婦女之家創(chuàng)建評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)北京160個(gè)市級(jí)示范婦女之家創(chuàng)建單位進(jìn)行評(píng)估與能力建設(shè)；受北京市民政局委托，設(shè)計(jì)完善了農(nóng)村典型示范社區(qū)創(chuàng)建評(píng)估指標(biāo)體系，并對(duì)北京134個(gè)農(nóng)村社區(qū)進(jìn)行典型示范社區(qū)創(chuàng)建評(píng)估工作；承接北京市社會(huì)組織發(fā)展服務(wù)中心支持平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)全市4000多家市級(jí)社會(huì)組織提供專業(yè)支持；與全國(guó)30多所高校合作建立社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐基地，為上千名高校學(xué)生提供了專業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)和專業(yè)督導(dǎo)服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)青年社會(huì)工作學(xué)生投身社會(huì)工作發(fā)展。
圖4 2021年3月，北京協(xié)作者聯(lián)合泰康溢彩基金會(huì)發(fā)起“公益1+1之溢彩星光——社區(qū)老人關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目”
4.社會(huì)影響
“協(xié)作者”被民政部評(píng)為首批全國(guó)社會(huì)工作服務(wù)示范單位；被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)；創(chuàng)新的“助人自助的農(nóng)民工服務(wù)模式”榮獲第二屆中國(guó)社會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)；兩次榮獲北京大學(xué)和香港理工大學(xué)聯(lián)合授予的“林護(hù)杰出社會(huì)工作項(xiàng)目獎(jiǎng)”；“協(xié)作者”的組織模式不僅被成功復(fù)制推廣到長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)、山東半島和中西部地區(qū)，而且還培育支持了上千家社會(huì)組織；包括中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、新華社、財(cái)新、南方周末在內(nèi)的媒體，對(duì)“協(xié)作者”及其服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展了1590篇報(bào)道。
5. 專業(yè)影響
“協(xié)作者”從六個(gè)方面對(duì)本土社會(huì)工作服務(wù)與社會(huì)組織建設(shè)作出了創(chuàng)新：第一是創(chuàng)新了服務(wù)理念，扭轉(zhuǎn)了農(nóng)民工作為“被服務(wù)者”的傳統(tǒng)服務(wù)理念，樹(shù)立了“團(tuán)結(jié)協(xié)作 助人自助”的服務(wù)理念。第二是創(chuàng)新了資源整合方式，充分發(fā)揮社會(huì)工作資源整合的專業(yè)功能，注重多方參與，不僅注重協(xié)調(diào)政府、企業(yè)和社會(huì)組織以及志愿者的力量，更加注重農(nóng)民工群體本身的參與資源，有效滿足服務(wù)人群實(shí)際需求并帶動(dòng)不同主體參與項(xiàng)目服務(wù)。第三是創(chuàng)新了專業(yè)服務(wù)模式，將農(nóng)民工的救濟(jì)性服務(wù)和發(fā)展性服務(wù)結(jié)合起來(lái)，突破了傳統(tǒng)服務(wù)的單一模式，以多元化的項(xiàng)目服務(wù)滿足農(nóng)民工的多樣性需求，并以專業(yè)服務(wù)為平臺(tái)促進(jìn)農(nóng)民工社會(huì)參與能力、社會(huì)表達(dá)能力和社會(huì)融入能力的建設(shè)。第四是創(chuàng)新了政策倡導(dǎo)模式，突破傳統(tǒng)項(xiàng)目只注重具體服務(wù)而忽視研究、倡導(dǎo)與推廣的局限，注重將服務(wù)實(shí)效與政策倡導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，注重將矛盾調(diào)處與反映服務(wù)人群利益訴求結(jié)合起來(lái)，注重將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與社會(huì)組織推廣相結(jié)合，發(fā)揮了服務(wù)者、倡導(dǎo)者、研究者和推廣者的多重功能。第五是創(chuàng)新了項(xiàng)目管理模式，突破了傳統(tǒng)項(xiàng)目管理局限于項(xiàng)目周期和活動(dòng)，而是注重將項(xiàng)目規(guī)劃與組織發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目發(fā)展與組織發(fā)展、項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量與機(jī)構(gòu)專業(yè)能力建設(shè)結(jié)合起來(lái)，從而形成一個(gè)有機(jī)的項(xiàng)目生態(tài)系統(tǒng)。第六是創(chuàng)新了組織建設(shè)模式，將民辦社會(huì)工作機(jī)構(gòu)組織建設(shè)建基于創(chuàng)新性的解決社會(huì)民生問(wèn)題，推動(dòng)本土社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，圍繞機(jī)構(gòu)使命制定組織發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，嚴(yán)格依照規(guī)劃來(lái)開(kāi)展組織建設(shè)和服務(wù)設(shè)計(jì)，重點(diǎn)建立組織者與志愿者、服務(wù)對(duì)象平等參與、共同成長(zhǎng)的組織文化，形成了以組織使命為核心，以戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，以組織文化為保障，在行動(dòng)中反思，在反思中成長(zhǎng)的組織生態(tài)系統(tǒng)。
“協(xié)作者”的創(chuàng)新具有三個(gè)明顯特征：一是持續(xù)性的創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新不斷解決遇到的問(wèn)題，形成持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，使創(chuàng)新成為組織的本質(zhì)特征；二是集成性的創(chuàng)新，通過(guò)多種創(chuàng)新形成合力，增強(qiáng)解決社會(huì)問(wèn)題的能力，形成多個(gè)創(chuàng)新性的平臺(tái)和品牌，探索出了服務(wù)、倡導(dǎo)與專業(yè)支持互動(dòng)等服務(wù)模式。三是模式性的創(chuàng)新，重在形成可以推廣到其他地方的社會(huì)工作模式，從而推動(dòng)我國(guó)本土社會(huì)工作服務(wù)和社會(huì)組織建設(shè)創(chuàng)新。
（ 未完待續(xù)
）
合作渠道/方式
我們相信每個(gè)“弱者”都有力量，每個(gè)生命都有尊嚴(yán)，因此以“團(tuán)結(jié)協(xié)作 助 人自助”為組織服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)社會(huì)各界，協(xié)同合作，致力于成為賦權(quán)“弱 者”、增能“草根”，推動(dòng)社會(huì)融合的“協(xié)作者”。
我們通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、教育倡導(dǎo)和專業(yè)支持，協(xié)助包括流動(dòng)人口和草根組織在內(nèi)的服務(wù)人群從受助者成長(zhǎng)為助人者，進(jìn)而在服務(wù)中總結(jié)提煉本土經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)社會(huì)工作和社會(huì)組織發(fā)展。
歡迎成為協(xié)作者戰(zhàn)略合作伙伴：為協(xié)作者提供非限定性的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)資助，支持協(xié)作者圍繞愿景使命和戰(zhàn)略規(guī)劃，專注于回應(yīng)服務(wù)對(duì)象最緊迫的需 求，靈活而富有創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)。
歡迎成為協(xié)作者項(xiàng)目合作伙伴：以項(xiàng)目化方式合作，委托和支持協(xié)作者發(fā)揮其分布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和三位一體的戰(zhàn)略服務(wù)體系，開(kāi)展包括困弱群體服務(wù)、公眾教育、調(diào)查研究、政策倡導(dǎo)和專業(yè)支持等服務(wù)項(xiàng)目。
掃碼支持，讓每個(gè)人都可以懷抱著尊嚴(yán)和夢(mèng)想自由地行走在大地
感謝每一位“協(xié)作者之友”，協(xié)作者期待更多人加入“協(xié)作者之友”月捐計(jì)劃，成為協(xié)作者的支持者和建設(shè)者，成為助人自助的典范。
