協(xié)作者研究 | 我們的做法有效嗎之如何建立價(jià)值評(píng)估體系（上）——行走民間20年：“協(xié)作者”的可持續(xù)發(fā)展路徑解析（六）
編者按：
由北京市協(xié)作者社會(huì)工作發(fā)展中心（簡(jiǎn)稱北京協(xié)作者）李濤主任基于實(shí)踐研究，撰寫的《行走民間20年：“協(xié)作者”的可持續(xù)發(fā)展路徑解析》被收入《中國(guó)社會(huì)組織藍(lán)皮書（2023）》。本期“協(xié)作者云社工”繼續(xù)為大家連載，讓大家了解協(xié)作者作為早期的社會(huì)工作專業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展脈絡(luò)。如果你正在尋找合作伙伴，協(xié)作者是您靠譜的合作伙伴；如果你正在尋找一份公益事情，協(xié)作者是您的不二選擇。
點(diǎn)擊加入“協(xié)作者之友”和我們一起，讓改變持續(xù)發(fā)生
李濤，“協(xié)作者”(Facilitators)創(chuàng)始人，北京協(xié)作者中心主任，高級(jí)社會(huì)工作師，首批全國(guó)社會(huì)工作專業(yè)領(lǐng)軍人才。
協(xié)作者研究|我們?yōu)槭裁丛谝黄穑ㄉ希凶呙耖g20年：“協(xié)作者”的可持續(xù)發(fā)展路徑解析（一）
協(xié)作者研究|我們?yōu)槭裁丛谝黄穑ㄖ校凶呙耖g20年：“協(xié)作者”的可持續(xù)發(fā)展路徑解析（二）
協(xié)作者研究|我們?yōu)槭裁丛谝黄穑ㄏ拢?/span>——行走民間20年：“協(xié)作者”的可持續(xù)發(fā)展路徑解析（三）
三、我們的做法有效嗎：價(jià)值評(píng)估體系
監(jiān)測(cè)評(píng)估是社會(huì)組織做好服務(wù)成效管理和組織可持續(xù)發(fā)展的重要措施。“協(xié)作者”在創(chuàng)立之初即提出了“我們的做法有效嗎？”的“協(xié)作者之問”，并帶著該思考，在實(shí)踐中建立了一套完善的組織評(píng)估系統(tǒng)。
（一）全流程的監(jiān)測(cè)評(píng)估體系
傳統(tǒng)的公益服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)測(cè)評(píng)估，以問責(zé)取向?yàn)橹?，其特點(diǎn)是帶著問題視角審查項(xiàng)目，其方法是單向的、教條的，注重書面證據(jù)，通過大量的資料審查和財(cái)務(wù)審計(jì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，需要社會(huì)組織投入很多的精力去維護(hù)這套書面材料系統(tǒng)。支持性監(jiān)測(cè)評(píng)估是“協(xié)作者”多年來在實(shí)踐中探索出來的以參與服務(wù)實(shí)踐為載體，以有效服務(wù)民生和提升組織能力為導(dǎo)向，以多元化專業(yè)能力建設(shè)手法為保障的成長(zhǎng)取向的評(píng)估模式。1
1.“協(xié)作者”將評(píng)估視為服務(wù)管理的組成
“協(xié)作者”依據(jù)社會(huì)工作通用過程制定了科學(xué)的服務(wù)流程，規(guī)定無(wú)論針對(duì)個(gè)人、家庭、團(tuán)體還是社區(qū)的服務(wù)，均應(yīng)進(jìn)行包括事前需求評(píng)估、過程性監(jiān)測(cè)評(píng)估和事后成效評(píng)估在內(nèi)的全流程評(píng)估，且要組織服務(wù)對(duì)象、志愿者和社會(huì)工作者等相關(guān)方參與到評(píng)估中來，否則該服務(wù)計(jì)劃將難以通過督導(dǎo)的審核，以此保障了服務(wù)對(duì)象的意見不僅被看見和聽見，而且能夠影響到服務(wù)決策，使“助人自助”成為可能。
2.“協(xié)作者”將評(píng)估視為能力建設(shè)過程
“協(xié)作者”的評(píng)估在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，要求多角度評(píng)估服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，并在評(píng)估中與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵(lì)其參與到評(píng)估中，培養(yǎng)其參與表達(dá)需求與意見的能力，增強(qiáng)自信。為此，“協(xié)作者”啟動(dòng)“發(fā)聲計(jì)劃”，培養(yǎng)農(nóng)民工及其子女掌握民眾戲劇、繪畫、攝影、寫作等多元化的表達(dá)技巧，鼓勵(lì)以適合他們的方式表達(dá)對(duì)教育、安全、生計(jì)、融入等需求和問題的看法。“需求評(píng)估”由此成為賦能困弱群體社會(huì)表達(dá)、實(shí)現(xiàn)公眾教育的重要服務(wù)手段。同時(shí)，“協(xié)作者”結(jié)合評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)，跟進(jìn)對(duì)工作人員、實(shí)習(xí)生和志愿者的督導(dǎo)支持。
協(xié)作者通過參與式方式評(píng)估服務(wù)對(duì)象需求
3.“協(xié)作者”將評(píng)估視為政策倡導(dǎo)的過程
“協(xié)作者”將評(píng)估與研究結(jié)合，將評(píng)估成果通過研討會(huì)、論證會(huì)等方式與多部門共享，既避免了重復(fù)調(diào)研導(dǎo)致的資源浪費(fèi)，又實(shí)現(xiàn)了政策倡導(dǎo)。如，“協(xié)作者”利用評(píng)估研究產(chǎn)出，組織開展“政社合作下多方聯(lián)動(dòng)兒童保護(hù)服務(wù)模式調(diào)研與論證會(huì)”；參加國(guó)務(wù)院婦兒工委辦公室、民政部?jī)和＠?、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等部門組織的政策改革座談會(huì)，從社會(huì)工作和社會(huì)組織角度提出政策建議；參與民政部《兒童社會(huì)工作服務(wù)指南》起草制定工作；聯(lián)合其他社會(huì)組織共同推出《兒童公益組織行為準(zhǔn)則指南》《一線兒童工作者能力素養(yǎng)與行為準(zhǔn)則指南》，倡議和指導(dǎo)更多公益組織加入兒童保護(hù)工作規(guī)范化建設(shè)。
開展“政社合作下多方聯(lián)動(dòng)兒童保護(hù)服務(wù)模式調(diào)研報(bào)告與實(shí)施方案論證會(huì)”
4.“協(xié)作者”將評(píng)估視為組織建設(shè)的過程
“協(xié)作者”將服務(wù)成效衡量指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)結(jié)合，無(wú)論何種服務(wù)，其成功與否均需符合“協(xié)作者”制定的三個(gè)評(píng)估維度：一是能夠切實(shí)使服務(wù)對(duì)象受益，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；二是能夠使參與服務(wù)的社會(huì)工作者、志愿者受益，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)目標(biāo)；三是能夠總結(jié)提煉出有推廣價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)專業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。“協(xié)作者”要求所有的項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，除了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，還要完成三個(gè)任務(wù)，一是案例研究性質(zhì)的項(xiàng)目案例報(bào)告，二是記錄各方參與者親歷經(jīng)驗(yàn)的口述史性質(zhì)的專題通訊，三是影像紀(jì)錄報(bào)告。從而使評(píng)估價(jià)值最大化貢獻(xiàn)于發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)和公益行業(yè)的使命。
除了對(duì)服務(wù)活動(dòng)和項(xiàng)目評(píng)估，“協(xié)作者”還建立了面向機(jī)構(gòu)工作和團(tuán)隊(duì)成員的多方參與的360環(huán)評(píng)制度，每半年開展一次全員評(píng)估，每年針對(duì)年度工作目標(biāo)開展年度工作評(píng)估，每3-5年開展階段性戰(zhàn)略評(píng)估。多維度的評(píng)估工作，不僅保障了服務(wù)成效，而且規(guī)范了組織內(nèi)部治理，并為提升團(tuán)隊(duì)成就感和提高組織公信力發(fā)揮了重要作用，真正做到了以評(píng)促建。
（二）將價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為可衡量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
通常，對(duì)于單個(gè)項(xiàng)目/服務(wù)活動(dòng)的評(píng)估較易，而適用于貫穿組織發(fā)展歷程的、各類服務(wù)活動(dòng)的評(píng)估方法很難；對(duì)體現(xiàn)服務(wù)數(shù)量和范圍的量化評(píng)估較易，而制定能夠反映價(jià)值理念的質(zhì)性評(píng)估指標(biāo)很難。
“協(xié)作者”創(chuàng)造性地突破了以上兩個(gè)瓶頸。
“協(xié)作者”核心價(jià)值源于組織服務(wù)理念“團(tuán)結(jié)協(xié)作 助人自助”。“協(xié)作者”認(rèn)為，有效的服務(wù)理念不僅能夠指導(dǎo)服務(wù)，而且可以通過具體的服務(wù)工作轉(zhuǎn)化為服務(wù)成效，因此，也能夠成為衡量服務(wù)工作的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而保障組織服務(wù)和發(fā)展不偏離價(jià)值導(dǎo)向。
為此，“協(xié)作者”將核心價(jià)值分解為包括兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)，四個(gè)二級(jí)指標(biāo)，八個(gè)三級(jí)指標(biāo)的評(píng)估指標(biāo)體系，要求“協(xié)作者”的服務(wù)活動(dòng)/項(xiàng)目的指標(biāo)設(shè)計(jì)均應(yīng)圍繞“團(tuán)結(jié)協(xié)作 助人自助”的指標(biāo)體系，其成效評(píng)估均應(yīng)看該服務(wù)活動(dòng)/項(xiàng)目回應(yīng)指標(biāo)體系的程度（見表1）。
表1 協(xié)作者核心價(jià)值評(píng)估指標(biāo)
————————————
1 李濤：《共創(chuàng)公益新生態(tài)：“公益1+1”資助行動(dòng)的實(shí)踐研究報(bào)告》，載黃曉勇主編《中國(guó)社會(huì)組織藍(lán)皮書（2022）》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2022。
（ 未完待續(xù)
）
合作渠道/方式
我們相信每個(gè)“弱者”都有力量，每個(gè)生命都有尊嚴(yán)，因此以“團(tuán)結(jié)協(xié)作 助 人自助”為組織服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)社會(huì)各界，協(xié)同合作，致力于成為賦權(quán)“弱 者”、增能“草根”，推動(dòng)社會(huì)融合的“協(xié)作者”。
我們通過服務(wù)創(chuàng)新、教育倡導(dǎo)和專業(yè)支持，協(xié)助包括流動(dòng)人口和草根組織在內(nèi)的服務(wù)人群從受助者成長(zhǎng)為助人者，進(jìn)而在服務(wù)中總結(jié)提煉本土經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)社會(huì)工作和社會(huì)組織發(fā)展。
歡迎成為協(xié)作者戰(zhàn)略合作伙伴：為協(xié)作者提供非限定性的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)資助，支持協(xié)作者圍繞愿景使命和戰(zhàn)略規(guī)劃，專注于回應(yīng)服務(wù)對(duì)象最緊迫的需 求，靈活而富有創(chuàng)造性地開展服務(wù)。
歡迎成為協(xié)作者項(xiàng)目合作伙伴：以項(xiàng)目化方式合作，委托和支持協(xié)作者發(fā)揮其分布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和三位一體的戰(zhàn)略服務(wù)體系，開展包括困弱群體服務(wù)、公眾教育、調(diào)查研究、政策倡導(dǎo)和專業(yè)支持等服務(wù)項(xiàng)目。
掃碼支持，讓每個(gè)人都可以懷抱著尊嚴(yán)和夢(mèng)想自由地行走在大地
感謝每一位“協(xié)作者之友”，協(xié)作者期待更多人加入“協(xié)作者之友”月捐計(jì)劃，成為協(xié)作者的支持者和建設(shè)者，成為助人自助的典范。
