編者按
2024年3月19日，是第十八屆世界社工日，本屆社工日的主題為“美好生活：面向變革，共享未來”?，F(xiàn)代社會是一個快速發(fā)展的時代，也是一個歷經(jīng)變革的時代，變革之下也面臨著種種挑戰(zhàn)。充滿挑戰(zhàn)的未來，我們該如何提升面對風險的能力，建設美好的生活呢？2003年，協(xié)作者誕生于非典之際，致力于協(xié)助困境人群解決實際問題的同時，提升其助人自助的能力，這是社會工作的目標，也是社會工作者的責任！借此世界社工日來臨之際，我們收到了社會工作專業(yè)學生和社會工作者對社會工作領(lǐng)域的疑惑與好奇……我們從中篩選出部分具有代表性的問題，邀請協(xié)作者創(chuàng)始人之一、社會工作督導、高級社會工作師李真為大家答疑解惑?。?/span>本話題將系列連載，歡迎大家關(guān)注。）
李真：協(xié)作者創(chuàng)始人之一，協(xié)作者社會工作督導，南京協(xié)作者負責人，香港理工大學MSW（社會工作碩士），高級社會工作師，全國慈善事業(yè)和社會工作標準化技術(shù)委員會委員 。負責團隊社會工作專業(yè)化建設、研究倡導等。
社會工作是專業(yè)的助人活動，服務對象涵蓋兒童、老人、婦女、家庭、學校等多個群體，服務內(nèi)容需要根據(jù)每個服務對象的特性和需求，通過專業(yè)的方法和手段，去實現(xiàn)“助人自助”。如何使服務符合服務對象的需求，更加的“理想化”，或者說如何把專業(yè)化理論方法與本土化需求相結(jié)合，做好服務呢？這不僅是社會工作專業(yè)學生在實習過程中遇到的問題，也是社會工作者在日常服務中經(jīng)常遇到的問題，看似越日常的服務，越值得引起我們的思考與關(guān)注。以下與您分享社會工作專業(yè)學生朱同學和膠州社工站的邱社工的提問。
Q1:社會工作專業(yè)學生-朱同學
“進入實習之后，我發(fā)現(xiàn)實際和理論的差距很大，社會工作服務希望通過生命影響生命，但是在現(xiàn)實生活中又很難去改變別人。而且服務對象的多元以及服務對象的不接納讓我覺得有一些挫敗，我們應該怎么處理理想服務對象和現(xiàn)實服務對象之間的差距呢？”
Q2:膠州社工站工作3年的社會工作者-邱社工
“社會工作主要是面向基層群眾開展服務的，社會工作者怎樣把社會工作的學科專業(yè)性與當?shù)厝罕姷谋就粱嗷ソY(jié)合，做好服務？”
協(xié)作者創(chuàng)始人、高級社會工作師-李真
對于“書本上的社會工作與實際的社會工作之間的差距怎么處理”，這是一個非常有社會工作專業(yè)特性的問題。學習社會工作，尤其在高校的教育系統(tǒng)里的社會工作專業(yè)教育，主要是通過學習書本知識來培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才，而社會工作本身的實踐屬性，決定了這些書本上的內(nèi)容必然要通過具體服務來體現(xiàn)它的價值與作用。社會工作的實踐性還可以表達為“生命影響生命”，即社會工作的專業(yè)價值是通過服務實踐，支持和影響服務對象發(fā)生變化來實現(xiàn)的。也就是說，理論上的社會工作與實際的社會工作是通過實踐來達到統(tǒng)一的。
社會工作的實踐性，在協(xié)作者的實習生培育工作中有著充分的體現(xiàn)。每年，協(xié)作者都會接受來自不同高校的社會工作專業(yè)實習生，這些實習生的普遍共性，就是在談起服務對象時，說的話語聽起來都很專業(yè)，但真正來到服務的社區(qū)、家庭或面對我們服務的群體時，大部分實習生，都會困惑：“他們這些表現(xiàn)，我們沒學過怎么解決”“對應他們表現(xiàn)出的問題，書上的服務模式、相關(guān)理論，好像哪個也不太適合”……面對這種情況，協(xié)作者的社會工作者首先會帶領(lǐng)實習生走進服務人群，開展訪談、建立關(guān)系，在認識與了解服務對象的前提下，與實習生一起評估服務對象的需求，再結(jié)合需求，討論怎樣設計服務計劃、開展服務……整個過程中，協(xié)作者會提醒實習生，放下你從書本上學到的那些模式、理論，先針對這些實際發(fā)現(xiàn)設計服務計劃，并按計劃去開展服務，一輪或幾輪服務下來后，再進一步認識服務對象，再看整個過程中的專業(yè)理論、技巧方法有哪些，怎樣體現(xiàn)在服務中——這種循環(huán)式實踐學習，成為支持實習生把書本知識與實際服務緊密結(jié)合的有效手法。而這一做法的背后，是協(xié)作者相信實習生在學校課堂上學習到了理論、技巧等專業(yè)知識，而在面對服務對象時，他們不能也不知道應該怎樣把這些書本上的內(nèi)容使用起來，所以，社會工作者帶領(lǐng)他們，先放下那些書本上的條條框框，從當下接觸到的服務對象的實際情況出發(fā)，去做，并引導他們在做中思考，誘發(fā)出已裝到腦子里的理論、技巧等書本內(nèi)容，反思，調(diào)整，再實踐，再反思再調(diào)整再去實踐……幾輪過程走下來，自然而然地，理論、專業(yè)技巧等知識與實際需要、服務應用就有效結(jié)合起來。
【協(xié)作者的實習生小組，在協(xié)作者社會工作督導的帶領(lǐng)下，深化對專業(yè)的認識與所學理論，參與實踐服務，有效支持實習生成長】
對于如何縮短理想服務對象與實際服務對象間的距離、減少作為社會工作者的受挫感，怎樣做好社會工作？我認為，首先，所謂理想的服務對象，應該是根本不存在的，或者只是基于你的某種期望，如你期望遇到的服務對象能在一開始、或經(jīng)過一段時間的接觸就能理解你、接納你，都能在無論你開展的怎樣的服務中發(fā)生你期望的改變，等等，這是不現(xiàn)實的。對應這類期望，現(xiàn)實中可能有的是，你自己還沒有內(nèi)化社會工作理念，還沒有完全掌握并能熟練使用社會工作的各種技巧方法，以及面臨困境或多種發(fā)展障礙的一個個活生生的現(xiàn)實的服務對象。所以，在社會工作服務中，最重要的是能面對現(xiàn)實，面對服務對象的多元需求，并能夠把書本上的知識內(nèi)容靈活、適切地應用到不同的服務需求場景中。而這種來自服務對象的多元性、對社會工作者的不接納的現(xiàn)實，恰恰從另一個方面，說明社會工作就是需要更加系統(tǒng)、全面的開展實踐，也要求任何一名社會工作者，都需要具有在實踐中可以辨識多元服務對象，能夠多元、靈活使用所學的專業(yè)技能的能力。所以，做好社會工作的根本，在于你能夠快速、準確地識別出多元服務對象的多元需求，并在社會工作專業(yè)理念指導下，心懷對這一生命的尊重與敬畏之心，針對需求運用專業(yè)的知識、經(jīng)驗來開展服務，也就是實踐的過程。
李真老師帶領(lǐng)實習生開展社區(qū)走訪服務
基于此，對于社會工作者，尤其還在實習或剛剛走進一線開展服務的準社會工作者，首先要降低對自己開展專業(yè)服務的期望，讓自己能夠先沉到實務工作的具體操練中，去做，也就是實踐，然后通過實踐，通過做，把書本上的知識、理論，轉(zhuǎn)化成為自己可以有效使用在具體服務中的知識、理論；再去做，再轉(zhuǎn)化自己的經(jīng)驗，以服務對象需求為導向，推動這些經(jīng)驗成為可以進入書本、能夠在同類服務中進行推廣，對專業(yè)發(fā)展有所支持的知識、理論，那你就能深切地體會到自己作為社會工作者的價值，以及那種來自生命影響生命的成就感。
感謝每一位“協(xié)作者之友”，協(xié)作者期待更多人加入“協(xié)作者之友”月捐計劃，成為協(xié)作者的支持者和建設者，成為助人自助的典范。
