“我參與了很多培訓(xùn)，但大部分都以集中授課為主。雖然從理論和視野上都有所學(xué)習(xí)和拓展，但當(dāng)我回到社區(qū)中時(shí)，所處的環(huán)境沒有改變，有一種無用武之地的感覺。在社區(qū)工作中各種各樣的實(shí)際困惑，又沒有可以傾訴和尋求指導(dǎo)的途徑。經(jīng)常會(huì)有一種受挫感和倦怠感?！眳⑴c助力計(jì)劃——社區(qū)社會(huì)工作人才培育前期調(diào)研的一位社區(qū)工作者向北京協(xié)作者的社工“吐槽”道。
目前，針對(duì)社區(qū)工作的能力建設(shè)種類繁多，一定程度上回應(yīng)了社區(qū)工作者的需求，但因?yàn)榕嘤?xùn)針對(duì)社區(qū)工作者的共性問題，而對(duì)于個(gè)別化的問題仍然難以滿足。2017年5月北京市協(xié)作者社會(huì)工作發(fā)展中心（以下簡(jiǎn)稱“北京協(xié)作者”）在北京市東城區(qū)民政局的委托支持下，開展助力計(jì)劃——社區(qū)社會(huì)工作人才培育項(xiàng)目，為100多名社區(qū)工作者提供專業(yè)能力建設(shè)培訓(xùn)與督導(dǎo)。通過專題培訓(xùn)+小組輔導(dǎo)+個(gè)案督導(dǎo)+實(shí)地參訪等多元化社區(qū)社會(huì)組織能力建設(shè)的模式，持續(xù)有效推動(dòng)?xùn)|城區(qū)社會(huì)工作者專業(yè)成長(zhǎng)。其中由日常督導(dǎo)、小組輔導(dǎo)、個(gè)案督導(dǎo)組成的多元化督導(dǎo)模式，對(duì)綜合回應(yīng)社區(qū)工作者的個(gè)性問題起到了關(guān)鍵作用。
日常督導(dǎo)，回應(yīng)社工的工作困惑
社區(qū)工作者閆利（化名）所在街道有數(shù)支志愿者團(tuán)隊(duì)，自己雖然也參與了管理，但效果一般，希望能得到督導(dǎo)老師關(guān)于“如何有效地管理志愿者團(tuán)隊(duì)”這一方面的指點(diǎn)。
2017年8月，除了閆利的個(gè)案督導(dǎo)，北京協(xié)作者還收到了另外57名社區(qū)工作提交的個(gè)案督導(dǎo)表，涉及到“社會(huì)工作實(shí)務(wù)”“組織管理”“工作關(guān)系”“個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展”等各種類型的困惑。北京協(xié)作者組織學(xué)界與實(shí)務(wù)界的大咖共同組成專家督導(dǎo)團(tuán)，為以上社區(qū)工作者提供日常督導(dǎo)支持，回應(yīng)社區(qū)工作者在實(shí)際工作中所面臨的各種困惑與挑戰(zhàn)。來自國(guó)家行政學(xué)院副教授馬福云，北京風(fēng)華社會(huì)組織能力建設(shè)促進(jìn)中心馬乃篪老師，臺(tái)灣非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭杰榆，北京協(xié)作者項(xiàng)目中心主任劉倩，北京協(xié)作者中級(jí)社工師王海英組成的專家督導(dǎo)團(tuán)對(duì)社58名社區(qū)工作者提交的個(gè)案督導(dǎo)需求表一一進(jìn)行了詳細(xì)的書面回復(fù)。
針對(duì)社會(huì)工作者閆利提到的社會(huì)工作實(shí)務(wù)方面的困惑，馬乃篪老師回復(fù)道：“首先我們需要放低自己的姿態(tài)，對(duì)志愿者不是’管理’，而是大家一起協(xié)商如何能夠更好地為社區(qū)服務(wù)。其次，要注重發(fā)揮志愿者團(tuán)隊(duì)骨干人員的力量，可以組織座談傾聽他們對(duì)志愿團(tuán)隊(duì)管理的建議和意見。”既有思想意識(shí)上的指引，也給出了切實(shí)可行的方法，回應(yīng)了社區(qū)工作者閆利在社會(huì)工作實(shí)務(wù)方面的困惑。每一位督導(dǎo)老師結(jié)合自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)給出了督導(dǎo)反饋，每一份反饋也都蘊(yùn)含了督導(dǎo)老師對(duì)社區(qū)工作者的愛與支持。
小組督導(dǎo)，社區(qū)工作者之間的支持互助
通過對(duì)日常督導(dǎo)表的整理與分析，北京協(xié)作者發(fā)現(xiàn)：許多社區(qū)工作者都面臨著來自居民、家庭、同事等多方的壓力，而自己無法得到及時(shí)有效的紓解；此外，絕大多數(shù)社區(qū)工作者都提出，在實(shí)際的社區(qū)服務(wù)中，與居民的溝通成為自己工作中的一大難題。針對(duì)這兩個(gè)大家普遍存在的共性需求和挑戰(zhàn)，在9月27日與9月28日，北京協(xié)作者邀請(qǐng)中國(guó)青年政治學(xué)員社會(huì)工作學(xué)院的孫瑩老師，開展小組督導(dǎo)，帶領(lǐng)社區(qū)工作者們一起探討與面對(duì)“減壓”與“溝通”兩大難題。
如果說日常的督導(dǎo)，是督導(dǎo)老師將自己的經(jīng)驗(yàn)與建議分享給社區(qū)工作者們，助力他們解決實(shí)際工作中的難題。那么，小組督導(dǎo)則鼓勵(lì)遇到問題的社區(qū)工作者之間互助與支持。兩次小組督導(dǎo)中通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)、案例討論、頭腦風(fēng)暴、角色扮演，30名社區(qū)工作者緊緊抱成一團(tuán)，大家相互傾訴、彼此支持，共同“迎擊”壓力源，一起努力做到壓力“山不大”；社區(qū)工作者們共同討論，互相出謀劃策，共同總結(jié)溝通技巧，一起克服與居民的溝通障礙。
參與小組督導(dǎo)的一名社區(qū)工作者對(duì)北京協(xié)作者的社工說：“通過你們的這個(gè)平臺(tái)，讓我們這么多社區(qū)社工們聚在一起?；锇閭儽舜说闹С峙c傾訴，已經(jīng)很好地緩解了我的壓力。與大家在一起，讓我覺得我自己不再孤單，我有很多一起并肩的戰(zhàn)友。希望以后能有更多的機(jī)會(huì)和伙伴們?cè)谝黄??！毙〗M輔導(dǎo)搭建起社區(qū)工作者之間交流的平臺(tái)，支撐起社區(qū)工作者之間的支持的網(wǎng)絡(luò)，有效地回應(yīng)了社區(qū)工作者所面臨的共性問題。
個(gè)案督導(dǎo)，個(gè)性問題的深入探索
自助力計(jì)劃-社區(qū)社會(huì)工作人才培育項(xiàng)目啟動(dòng)以來，將近6個(gè)月的時(shí)間，北京協(xié)作者的社工與參與學(xué)習(xí)的100多名社區(qū)工作者們保持著緊密的聯(lián)系與溝通。在日常督導(dǎo)與小組督導(dǎo)的基礎(chǔ)上，依然有一小部分社區(qū)工作者的疑惑未能被解答。為了給予這部分社區(qū)工作者們深入徹底的支持，北京協(xié)作者鼓勵(lì)社區(qū)工作者自愿報(bào)名，參與一對(duì)一的個(gè)案面談督導(dǎo)。
11月22日與24日兩個(gè)美好的午后，在環(huán)境優(yōu)雅的咖啡廳，北京市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)于秀清、北京協(xié)作者中級(jí)社工師王海英分別與5位社區(qū)工作者相約，展開了深度的一對(duì)一面談督導(dǎo)交流。
于秀清老師的睿智與善良給社區(qū)工作者們留下了深刻的印象。于老師說：“我只是一個(gè)傾聽者，引導(dǎo)者，最后的解決思路與方案都是社工們自己想出來的?！鄙鐓^(qū)工作者劉平（化名）在對(duì)此次督導(dǎo)的反饋中寫到：“通過與老師的交流，讓我對(duì)自己的狀態(tài)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。于老師的角度相當(dāng)于一面鏡子，告訴我自己該定性了?！?/span>
獲得“中國(guó)最美社工”稱號(hào)，具有15年社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的北京協(xié)作者中級(jí)社工師王海英老師說：“今天和我交流的社工有著非常棒的職業(yè)素養(yǎng)，而且積極上進(jìn)，很開放地提出自己的問題和困惑。我們一定要持續(xù)的給予支持，我很愿意把自己在社會(huì)工作道路上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享給他們?！?/span>
時(shí)間在督導(dǎo)老師與社區(qū)工作者的交流中流逝的飛快，一個(gè)小時(shí)的督導(dǎo)時(shí)間很快結(jié)束了。參與個(gè)案督導(dǎo)的社區(qū)工作者們都說：“這次的督導(dǎo)安排的太棒了！這里的環(huán)境也讓我們非常放松，與督導(dǎo)老師的交流本身就是一種自我成長(zhǎng)。非常感謝協(xié)作者與督導(dǎo)老師”。但大家也都提出了“疑問”：“就這一次督導(dǎo)嗎？如果我們?cè)儆龅絾栴}，可以再向你們求助嗎？”北京協(xié)作者的社工給予了大家肯定的答復(fù)：“當(dāng)然可以，大家有任何問題，都可以反饋給我！”
自2017年5月助力計(jì)劃——社區(qū)社會(huì)工作人才培育項(xiàng)目啟動(dòng)以來，開展了2期專題培訓(xùn)，1期實(shí)地參訪，58個(gè)日常督導(dǎo)，2次小組督導(dǎo)，5個(gè)個(gè)案督導(dǎo)，為社區(qū)工作者提供了多元化、持續(xù)且深入的指導(dǎo)與支持。隨著初冬的來臨，助力計(jì)劃項(xiàng)目即將接近尾聲，但北京協(xié)作者對(duì)社區(qū)工作者的支持并沒有結(jié)束。最后也祝福堅(jiān)守在社區(qū)基層的社區(qū)社會(huì)工作者們，越來越好。
