社區(qū)工作者是社區(qū)服務與治理的中堅力量，但面臨行政事務偏多、專業(yè)發(fā)揮空間不足等限制，無法有效回應社區(qū)居民日益多元的需求，容易導致社區(qū)工作者專業(yè)受挫、職業(yè)倦怠、工作壓力大、價值感不高等問題。北京市協作者社會工作發(fā)展中心（以下簡稱北京協作者）作為專業(yè)支持性社會工作機構，經過多年的實踐，基于社區(qū)工作者的切實需求，探索出專題培訓與專業(yè)督導相結合的能力建設支持體系，持續(xù)助力社區(qū)工作者成長。
支持東風地區(qū)紫蘿園社區(qū)工作者，提升實務能力與為民服務質量
2017年11月22日上午，北京協作者邀請中國社科院民間組織與公共治理研究中心副秘書長王世強老師為東風地區(qū)紫蘿園社區(qū)12名社區(qū)工作者開展“社區(qū)服務項目設計”主題能力建設培訓活動。
社區(qū)工作者作為主要參與力量，在促進轄區(qū)單位參與社區(qū)環(huán)境治理中發(fā)揮著重要作用，北京協作者根據前期對社區(qū)工作者在服務過程中的需求調查了解到，社區(qū)工作者在“寫項目的時候，腦子里感覺沒有東西，很難把平常做的工作條理性地表達出來，所以最大需求是怎么把目前的工作采用項目化的方式寫出來”。因此北京協作者此次特意邀請王世強老師來為社區(qū)工作者做技能培訓。
王世強老師從社區(qū)服務項目申請立項的渠道、社區(qū)服務項目設計的原則、社區(qū)服務項目設計三個方面與紫蘿園社區(qū)工作者們進行了分享。王老師告訴大家，社區(qū)服務項目設計要契合政府購買服務目錄范圍、符合政府的政策導向、回應社會關注熱點問題、發(fā)揮社區(qū)自身優(yōu)勢。尤其是在社區(qū)服務項目設計的主題方面，王世強老師結合社區(qū)工作者的具體工作內容，引導社區(qū)工作者將社區(qū)服務項目設計照顧到社區(qū)普遍服務的同時，側重于具體服務對象。對于面向社區(qū)全體居民的服務，王世強老師引導社區(qū)工作者結合社區(qū)的資源設計鄰里守望服務、環(huán)境保護服務等社區(qū)多元參與共治的項目。在認真聽完王老師的分享后，社區(qū)工作者積極提問，就自己在工作中遇到的難點疑點與專家老師互動交流。
2017年，北京協作者承接了東風地區(qū)“三社聯動+”轄區(qū)單位多元參與社區(qū)環(huán)境治理項目，旨在通過開展專業(yè)服務，協助東風地區(qū)建立社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織及轄區(qū)單位“三社聯動+”機制，發(fā)揮六包監(jiān)督員隊伍信息溝通、資源整合作用，帶動轄區(qū)單位服務社區(qū)、融入社區(qū)。
提升紫蘿園社區(qū)工作者技能，全方位地帶動社區(qū)、社會組織、社會工作者、轄區(qū)單位的互動和參與，有利于促進社區(qū)的融合發(fā)展。下一步北京協作者將繼續(xù)支持東風地區(qū)社區(qū)工作者根據所學內容結合當下需求帶動轄區(qū)單位和志愿者參與社區(qū)公益服務項目。
助力東花市街道社區(qū)工作者，提升專業(yè)理論與職業(yè)自信心
2017年11月27日上午， 北京協作者帶領東城區(qū)東花市街道8個社區(qū)的120余名社區(qū)工作者開啟為期三天的學習之旅。北京協作者根據社區(qū)工作者的需求，從項目設計與管理、心理減壓、社區(qū)工作趨勢分析、社區(qū)社會組織培育與法律能力建設等角度為東花市街道社區(qū)工作者提供能力建設。
第一天培訓，來自中國社科院民間組織與公共治理研究中心副秘書長王世強老師與北京協作者項目推廣中心主任劉倩老師分別為社區(qū)工作者們帶來了“社區(qū)服務項目的設計與管理”主題培訓。王世強教授從社區(qū)老年人、未成年人、殘疾人服務出發(fā)，內容涉及社區(qū)鄰里守望、文化體育、環(huán)境保護、公共安全、心理健康服務等方面，為社區(qū)工作者們講解如何設計貼合居民需求、受居民歡迎的社區(qū)服務項目。具有8年一線實務和項目管理經驗的劉倩老師，由項目管理過程中常見的問題為引，為社區(qū)工作者們分享了項目的基本要素與分類，項目管理的模型與內容，項目的評估與激勵等豐富的項目管理知識。
能力建設第二天，國家二級心理咨詢師孫紅梅老師與北京市致誠社會組織矛盾調處與研究中心專職公益律師姚艷姣律師分別為社區(qū)工作者帶來“心理減壓”工作坊與“社區(qū)工作者中的法律風險”主題分享。在孫紅梅老師的課堂上，社區(qū)工作者們形成小組，彼此支持，彼此傾訴。每位社區(qū)工作者都畫了一幅“雨中的自己”自畫像，經過自我審視與分析，發(fā)現了自己的壓力源。之后，孫紅梅老師還為大家分享了“非暴力溝通”的重要性。姚艷姣律師從慈善法的大背景下與大家分享社會工作者的定位，從服務對象法律風險、志愿者法律風險、捐贈法律風險、募捐法律風險、專項基金法律風險、內部治理法律風險等多個角度進行分享。每個模塊的分享都包含了經典的法律案例，社區(qū)工作者們也參與進來，共同討論案例，不知不覺中提升了自身的法律意識。
在第三天的學習中，北京市民政局基層政權和社區(qū)建設處的調研員王秀琴老師與具有15年社區(qū)工作經驗的北京協作者中級社工師王海英老師為社區(qū)工作者帶來“社區(qū)工作的現狀與未來”及“社區(qū)社會組織培育”專題培訓。王秀琴老師以風趣幽默的風格和及其貼近社區(qū)工作者工作的分享內容，贏得了大家的一片掌聲，向社區(qū)工作者們介紹了社區(qū)工作的概念、社區(qū)工作的發(fā)展歷程、現狀及存在問題，提出了新時代對社區(qū)工作的新要求，并與社區(qū)工作者一起展望社區(qū)工作的未來。王海英老師孵化培育過20多個社區(qū)社會組織，她以自己的親身經驗為社區(qū)工作者們分享如何發(fā)掘骨干志愿者、培育社區(qū)社會組織并分享其中優(yōu)秀案例，讓社區(qū)工作者收獲頗多。
社區(qū)工作者是當前社區(qū)服務的重要力量，通過能力建設培訓與督導，能夠回應社區(qū)工作者的實際工作問題，提升社區(qū)工作者的專業(yè)實務能力，進而提升其社區(qū)服務質量，增強專業(yè)認同感，有利于社區(qū)工作者更好地參與社區(qū)工作，服務社區(qū)居民。
