守護(hù)心中的一縷溫暖
一直都覺得自己不是有故事的人，所以說接觸社會(huì)工作，加入南京協(xié)作者，也覺得平淡無奇。但不知道是不是這份平淡無奇也算是一種故事，就只能姑且算是，也希望讀到它的人能夠從這平淡無奇的故事中讀出一點(diǎn)滋味。
最簡單的選擇——學(xué)以致用
2005年我參加高考，第一志愿選擇了英語專業(yè)，因?yàn)橛X得英語是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，第二志愿填報(bào)了社會(huì)工作，其實(shí)那時(shí)候教自己的老師都說不清楚這個(gè)專業(yè)到底是干什么的，但是聽學(xué)了這個(gè)專業(yè)的同學(xué)說還不錯(cuò)，所以選擇了這個(gè)不知道學(xué)完之后可以做什么工作的專業(yè)。
大學(xué)的四年，留下深刻印象的事情并不多，這個(gè)過程中對于專業(yè)的感覺也并不是很強(qiáng)烈，但是卻覺得這是一個(gè)溫暖人心的專業(yè)，認(rèn)為從事社會(huì)工作專業(yè)的那些工作者們都特別的厲害，他們有著一種獨(dú)特的人格魅力。始終對這個(gè)專業(yè)充滿著好奇與崇拜，那時(shí)候?qū)I(yè)課老師會(huì)給我們講一些關(guān)于社工發(fā)展的事情，以希望我們都能夠在專業(yè)的道路上可以走下去，因?yàn)閷W(xué)校雖然開辦的社會(huì)工作專業(yè)還算早，但是真正從事專業(yè)工作的學(xué)生卻并不多，老師們也為此為我們尋找更多的可以從事專業(yè)工作的機(jī)會(huì)。
大四那年，大家開始為找工作著急，老師也為我們多方打聽社會(huì)工作就業(yè)的機(jī)會(huì)。那時(shí)候深圳政府開始大力推廣社會(huì)工作專業(yè)，有很多的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，也錄用了很多社會(huì)工作者，老師為我們聯(lián)絡(luò)了相關(guān)的機(jī)構(gòu)，為我們想要從事社會(huì)工作的同學(xué)找到了可以從事專業(yè)工作的途徑。我和想要從事專業(yè)工作的同學(xué)一樣，簡歷被打包發(fā)了過去，但是不知道為什么后來并沒有回復(fù)了。雖然這次沒有成功，但是，畢業(yè)之后去深圳做社工，卻成了我們想要做專業(yè)工作的同學(xué)們的一條路，即使當(dāng)時(shí)沒有回復(fù)，但是大家都將方向?qū)?zhǔn)了深圳，覺得深圳才是需要社工的地方。為此我也和專業(yè)中的另一個(gè)同學(xué)一起，準(zhǔn)備了簡歷自己投遞，但等到我們了解情況后，又一次有點(diǎn)失望，因?yàn)閷Ψ揭呀?jīng)不再需要社工，所以這一次連簡歷也沒有投就不了了之了。在此期間對于從事社會(huì)工作所要做什么事情自己認(rèn)識的不夠清楚，也讓我對是否選擇做專業(yè)工作開始懷疑起來，于是主動(dòng)聯(lián)系了一個(gè)在深圳一家機(jī)構(gòu)做社工的同學(xué)，她告訴我只要是自己愿意去做，有耐心就可以去選擇的，也談到了一些他們在深圳做的具體的事情，以及工作中的困難。她的鼓勵(lì)，讓我對選擇專業(yè)工作有了信心。
后來，一個(gè)公益機(jī)構(gòu)去學(xué)校招聘，大家都說這是和專業(yè)相關(guān)的機(jī)構(gòu)，我們又覺得機(jī)會(huì)來了，所以參加了招聘會(huì)，經(jīng)過投簡歷、面試，結(jié)果也很快出來了，自己沒有被錄用，至于原因聽說是智障機(jī)構(gòu)更希望要男生。但也有幾個(gè)女同學(xué)被錄取了，只是還沒畢業(yè)大家就紛紛離開了那里，這些都是后話。在那次招聘會(huì)之后，南京市協(xié)作者社區(qū)發(fā)展中心（以下簡稱南京協(xié)作者）也來學(xué)校進(jìn)行招聘，于是也去應(yīng)聘，這次招聘留下印象最深刻的是整個(gè)招聘進(jìn)行了很長時(shí)間，后來多次面對一些應(yīng)聘者的時(shí)候我才明白想要招到合適的認(rèn)同專業(yè)工作的工作者有多難，需要花費(fèi)多少心思。那時(shí)候?qū)嵲谟X得自己在眾多同學(xué)中并沒有什么突出之處，所以也并沒有報(bào)太大的希望，但是后來卻意外收到了通知，讓我先去實(shí)習(xí)，那時(shí)候覺得格外的興奮，至少覺得自己找到了工作，而且又是之前同學(xué)們都普遍反映不錯(cuò)的一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)。一起通過面試去實(shí)習(xí)的同學(xué)還有幾個(gè)，但是私下聯(lián)系交流的時(shí)候大家卻說好像做這種工作很辛苦，所以不想去實(shí)習(xí)了，我很意外，也想不明白究竟是怎么回事，只是覺得終于有機(jī)會(huì)了大家為什么又不想要了呢，想到當(dāng)初還想要主動(dòng)應(yīng)聘去深圳呢。雖然那時(shí)候無法理解同學(xué)的想法，但最終我還是很高興的按照時(shí)間和要求來到機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，那時(shí)候?qū)Υ说睦斫饩褪怯X得學(xué)習(xí)了這個(gè)專業(yè)還是要做這個(gè)專業(yè)的工作才對。但是實(shí)習(xí)后不久，也接到了家里的電話，姑姑他們的一個(gè)熟人，在企業(yè)工作，說正好需要一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的人可以去做行政工作，而且在畢業(yè)之前也是可以實(shí)習(xí)的，讓我過去看看。那時(shí)候剛實(shí)習(xí)也覺得有壓力，面臨選擇，我想這畢竟是專業(yè)工作啊，學(xué)習(xí)了四年，還是應(yīng)該做專業(yè)工作，況且這是靠自己找到的一份工作，所以還是決定留下來，決定嘗試著在這條道路上走下去。
理想與現(xiàn)實(shí)
剛剛開始實(shí)習(xí)的一段日子，現(xiàn)實(shí)和理想的巨大落差讓我總是無法適應(yīng)里面的工作，一個(gè)是面對大家的忙碌而實(shí)在不知道能夠做些什么，只覺得每天忙到很晚卻并不知道做了什么，而且更多的時(shí)候自己是缺乏主動(dòng)性的，總是在等待著告訴自己可以做什么，而不是自己可以做什么，直到現(xiàn)在，機(jī)構(gòu)所滲透給我的東西也都會(huì)無意識的傳遞到其他的實(shí)習(xí)生和志愿者那里。但那時(shí)候的我是沒有的。另外一方面，對于安排的事情總是會(huì)花很長的時(shí)間也根本做不好，記得一次機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人讓我做一個(gè)小貼士，張貼在乒乓球桌上，希望提醒打球的孩子們愛惜公共的物品，而且提到了既然是一個(gè)提示，那么不能是一堆文字堆積，需要有圖，有文字說明，但是我沒有畫畫基礎(chǔ)，又沒有做過，所以又是上網(wǎng)查，又是開始思考如何畫出不能晃動(dòng)、不能用小刀刻的圖片，當(dāng)時(shí)也傷透了腦筋，簡單到一個(gè)小貼士甚至花了半天的時(shí)間才制作好，而且也不那么滿意。此外每次只要兒童托管服務(wù)結(jié)束，雖然讓孩子們做了衛(wèi)生，但是需要自己再進(jìn)行一些整理工作，圖書、環(huán)境的收拾等等，時(shí)間過去了，卻感覺沒做什么有價(jià)值的事情，而且每每遇到事情都會(huì)反反做幾遍才能合格，所以總覺得自己什么都不會(huì)，什么也做不好，因此嚴(yán)重缺乏信心。
機(jī)構(gòu)的社工們看起來特別的忙，每天從早到晚，加班是常有的事情，甚至常常是晚上十點(diǎn)鐘之后才能下班，以至把我原來理想中的朝九晚五的悠閑的工作生活的美好想象徹底打破了，以至于那段時(shí)間那種無用感和對于機(jī)構(gòu)的忙碌生活狀態(tài)始終都無法正確的看待讓我總是無法釋懷。所以那時(shí)候上下班的路上都會(huì)不停的打電話給家里人，訴說著自己的想法，不能理解的辛苦，最夸張的一次就是走著去上班的路上，邊打電話邊哭，走了一路，電話也打了一路，而自己也哭了一路，我無法想象原來做專業(yè)工作其實(shí)看起來很溫馨和偉大，但是其實(shí)也是很多的瑣事聚集在一起，并不像自己想象中的那樣美好。那時(shí)自己會(huì)向家里人、朋友傾訴，大多情況是不能理解為什么每天加班到很晚，太辛苦、太累，好在從小到大爸爸媽媽都是開明的，那時(shí)候他們一方面會(huì)告訴我任何工作都很辛苦、都有壓力，另一方面也會(huì)讓我自己考慮，如果太辛苦太累，不干也行。
以前沒有工作的時(shí)候，我自己就想，畢業(yè)之后可以找一份好工作，朝九晚五，而且收入不錯(cuò)，總之想像中的工作是：清閑而且又有意義，覺得那是很美好的一件事。但是實(shí)際工作之后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是沒有哪份工作是又不需要付出，又能得到自己想要的東西的，所以那時(shí)候，自己沖突很大，覺得是不是因?yàn)樽錾绻げ胚@樣壓力大、工資不高還會(huì)有加班。而對于糾結(jié)的我來說，心理想過離開，也向機(jī)構(gòu)提出過離開，但是內(nèi)心里又有些不甘心，感覺自己為什么會(huì)這么差，期間也跟督導(dǎo)老師交流和溝通，就這樣，在各種交織的情緒中自己選擇了堅(jiān)持。現(xiàn)在想想覺得還是挺幼稚、挺理想的。其實(shí)我們自己的成長很重要、樹立我們正確的價(jià)值觀也很重要，寄希望于“意義”就要與堅(jiān)持和責(zé)任相伴，很長時(shí)間自己都是只想擁有它的好，而不能接納它是需要付出的在那個(gè)階段。
培養(yǎng)專業(yè)的敏感
南京協(xié)作者服務(wù)社區(qū)有需要人群尤其是流動(dòng)人口，對此，于我來說應(yīng)該是自己愿意去做的，因?yàn)樽约旱陌职謰寢屗龅墓ぷ饕差愃朴诖蚬ぁＲ姷竭@些打工的人，我往往都有一種同情的情感在里面，這是我對于服務(wù)對象的認(rèn)同。但因?yàn)椴]有真正接觸過專業(yè)的工作，剛剛進(jìn)入機(jī)構(gòu)的時(shí)候也是從日常服務(wù)入手，在南京協(xié)作者成立的新市民之家，照顧那些放學(xué)無處可去的流動(dòng)人口的子女，他們會(huì)在里面寫作業(yè)、看書、借書，或者打乒乓球、下象棋等等，第一次參與機(jī)構(gòu)的日常服務(wù)，我的督導(dǎo)金艷親自接待了一個(gè)兒童，讓我在一邊觀摩，她介紹自己，帶著孩子參觀我們的新市民之家、介紹機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，讓孩子學(xué)習(xí)小主人規(guī)范，并且告訴孩子們可以做什么，歡迎大家之類的，這次親身示范，讓我知道了如何開始服務(wù)，而我所做的也基本是按照機(jī)構(gòu)已經(jīng)探索出來的一套流程來做，比如小朋友來了要先敲門，進(jìn)入后需要他們主動(dòng)打招呼，如果不打招呼就需要我們先主動(dòng)打招呼并引導(dǎo)他應(yīng)該怎樣講禮貌，然后簽到、寫作業(yè)、看書等等，這中間會(huì)遇到很多情況，比如有第一次來的小朋友需要學(xué)習(xí)其他小朋友自己制定的“新市民之家小主人規(guī)范”，需要工作人員先做一下自我介紹，然后帶他（她）參觀、了解機(jī)構(gòu)，再到填表以保留下這個(gè)孩子的信息以便跟進(jìn)服務(wù)等等。這個(gè)過程中會(huì)體現(xiàn)很多服務(wù)細(xì)節(jié)，比如自我介紹、告訴他們我們可以為他們做什么，他們來了可以做什么，要注意些什么等等，具體的交流內(nèi)容有不少?，F(xiàn)在這些方法我們早已經(jīng)總結(jié)了出來，供每一個(gè)第一次接觸日常托管服務(wù)的實(shí)習(xí)生、志愿者使用，但那時(shí)我對此的認(rèn)識僅僅停留在就需要這樣做，而并不明白其中作為一名社會(huì)工作者來說，與其他的一些公共機(jī)構(gòu)所做的有什么不同，我只把這當(dāng)做是一個(gè)流程，卻很難感受到中間體現(xiàn)的專業(yè)價(jià)值。
但隨著時(shí)間的推移，我會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這樣操作的微妙的變化，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)自己慢慢嘗試著按照督導(dǎo)的示范以及機(jī)構(gòu)的服務(wù)來操作這個(gè)流程的時(shí)候，在語言中表達(dá)出：很高興認(rèn)識你XXX,歡迎你來到南京協(xié)作者新市民之家，我叫翟榮芳，你可以叫我榮芳姐姐，我想認(rèn)識你，你可以介紹下你叫什么名字嗎？……類似于這樣的介紹下來，我看到了孩子表情的變化，他們特別高興，而且特別愿意也很認(rèn)真的介紹自己，逐漸地，自己也才會(huì)發(fā)現(xiàn)這簡單的一系列的介紹和熟悉的環(huán)節(jié)中，每一句話都是專業(yè)的，雖然是介紹，但是如何介紹，什么樣的方式介紹，帶著什么樣的表情和態(tài)度去介紹都是很關(guān)鍵的，否則是會(huì)帶來不同的效果。介紹自己就是把一個(gè)孩子和自己放在平等的地位去認(rèn)識、去交流，讓孩子感覺到尊重，他同樣回饋的是尊重。此外，帶領(lǐng)孩子熟悉工作的環(huán)境、熟悉每個(gè)工作人員，是增加他們的歸屬感；孩子遇到問題先思考以及作業(yè)寫完讓他們自己先檢查是讓孩子自己養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；制定小主人規(guī)范就是協(xié)助他們培養(yǎng)自我服務(wù)、自我管理的能力，等等，有了這些基礎(chǔ)性的工作，孩子的變化便是自然而然的展現(xiàn)出來，他們會(huì)進(jìn)門敲門、主動(dòng)問好、會(huì)主動(dòng)參與志愿服務(wù)……而遇到問題的時(shí)候，跟他們耐心去講，這些方法也顯得尤為重要，這時(shí)自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)這些在我看來普通的“技術(shù)”的價(jià)值，而這我覺得恰恰才是我初次體會(huì)社會(huì)工作最主要的收獲，看似簡單的內(nèi)容中每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一句話都是專業(yè)的一種體現(xiàn)，一種平等、尊重以及發(fā)展的眼光去看待這些孩子。
現(xiàn)在來看，很清晰地可以看見最初我對于機(jī)構(gòu)已有的專業(yè)的體現(xiàn)的敏感是沒有的，當(dāng)然也就很難再去感受到專業(yè)的價(jià)值。因此如果在做基礎(chǔ)性的工作的時(shí)候只是一成不變的去重復(fù)機(jī)械的流程，久了可能還會(huì)厭倦或者是逐漸地忽略一些細(xì)節(jié)，這些是很可怕的。因此只有當(dāng)我不再把這些當(dāng)做一套程序來做的時(shí)候，只有當(dāng)自己不斷建立專業(yè)的敏感，培養(yǎng)專業(yè)的反思精神的時(shí)候，才能在日常服務(wù)中認(rèn)識到專業(yè)的價(jià)值，也才能更好的發(fā)揮、延續(xù)和發(fā)展這份專業(yè)的價(jià)值。
在團(tuán)隊(duì)中面對自己的成長
即使那時(shí)候自己的狀態(tài)很糟糕，但是機(jī)構(gòu)卻總是會(huì)以最大的信任給予每一個(gè)進(jìn)入到機(jī)構(gòu)中的人，哪怕只是一個(gè)實(shí)習(xí)生或者志愿者，所以這時(shí)總是會(huì)有這很多獨(dú)立做工作的機(jī)會(huì)。第一次參與機(jī)構(gòu)組織的大型活動(dòng)，是三八婦女節(jié)，帶領(lǐng)流動(dòng)兒童和他們的媽媽們?nèi)ブ猩街参飯@參觀、交流活動(dòng)，自己作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)因?yàn)樽约簺]有大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，不知道會(huì)有什么安排，但是當(dāng)時(shí)得知讓自己負(fù)責(zé)這次活動(dòng)的時(shí)候，我絲毫沒有認(rèn)識到其實(shí)這是鍛煉自己的好機(jī)會(huì)，好像這事就是讓我一個(gè)人干似的，于是便告訴大家，我不行，還是你們主要負(fù)責(zé)吧。而實(shí)際在操作過程中，活動(dòng)計(jì)劃撰寫、現(xiàn)場踩點(diǎn)、碰頭、評估、包括一些重要的環(huán)節(jié)，基本上都是成熟的社會(huì)工作者跟我一起，告訴我如何寫計(jì)劃，踩點(diǎn)應(yīng)該踩什么，為什么要開碰頭會(huì)，應(yīng)該怎么開碰頭會(huì)，評估會(huì)的目的是什么，怎么樣才能達(dá)成開評估的目的，有些環(huán)節(jié)甚至是成熟的社會(huì)工作者直接來帶領(lǐng)的，因此也才有了活動(dòng)的成功。此外，在2009年開拓社區(qū)探訪點(diǎn)的時(shí)候，也都是成熟的社會(huì)工作者跟我一起，幫助我修改訪談提綱、跟隨我一同走訪流動(dòng)人口社區(qū)、一起做訪談，帶領(lǐng)著我去做，也才有了后續(xù)我負(fù)責(zé)的探訪社區(qū)的順利的服務(wù)，也才有了專業(yè)服務(wù)活動(dòng)的技巧和方法的積累。
現(xiàn)在想來最初自己對于“團(tuán)隊(duì)”的認(rèn)識是沒有的，總覺得這個(gè)事情要自己來做。此外對于承擔(dān)責(zé)任的勇氣也是沒有的，有的只是在自己固有的認(rèn)識中清楚的知道有哪些事情是我經(jīng)驗(yàn)之內(nèi)的，我有把握的，那些沒有把握的，自己選擇回避，不敢挑戰(zhàn)自己，面對成長。此后的經(jīng)歷中很長一段時(shí)間我依舊不斷的犯同樣的錯(cuò)誤，什么事情都不敢做，生怕出錯(cuò)。而每次活動(dòng)最怕的就是開評估會(huì)，因?yàn)樵谠u估會(huì)上，大家不斷指出自己的問題，這些狀態(tài)都是我最初不能接受的方式。
在這個(gè)過程中，在日志督導(dǎo)、面對面的督導(dǎo)中，督導(dǎo)都會(huì)直接指出我的問題，給我一些成長的建議，此外日常服務(wù)中潛移默化的對我從事的新的工作內(nèi)容的支持，手把手的教、手把手的帶領(lǐng)，讓我開始有把握去做一些原來不熟悉的事情，也開始逐步發(fā)現(xiàn)自己可以去做，由此，自己也逐漸開始面對自己的局限，開始有所突破。自己也明白了當(dāng)我們學(xué)會(huì)敢于面對，學(xué)會(huì)無條件的承擔(dān)的時(shí)候，才會(huì)有所積累，才會(huì)迎來更多的成長。而與此同時(shí)，我也明白了，身在團(tuán)隊(duì)中，我不是一個(gè)人在做一件事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人都會(huì)盡自己最大的努力，一起達(dá)成我們共同的目標(biāo)，而不是自己的目標(biāo)，而這也是協(xié)作者“團(tuán)結(jié)協(xié)作 助人自助”這個(gè)理念對于團(tuán)隊(duì)自身而言最好的詮釋和理解。
意外的收獲
農(nóng)民工對法律知識的欠缺使他們在權(quán)益遭受侵害時(shí)往往無法找到合適的途徑，在機(jī)構(gòu)每次接聽到這樣的電話都是主動(dòng)轉(zhuǎn)接給相關(guān)的工作人員，但往往也會(huì)遇到需要自己面對的情況，于是自己就會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的工作人員咨詢或者上網(wǎng)查詢一些資料，漸漸的，雖然自己仍舊有很多的欠缺，但是我發(fā)現(xiàn)自己在接到類似的電話時(shí)已經(jīng)知道可以從哪個(gè)方向去詢問，比如工資糾紛，就需要涉及到是否簽訂勞動(dòng)合同、工作多長時(shí)間、工資是多少等等的情況。在2010年的時(shí)候接觸了一個(gè)法律咨詢，一個(gè)近六十歲的師傅在小區(qū)看門看電梯被無故辭退，工作近二十年工資上達(dá)不到最低工資標(biāo)準(zhǔn)，沒有保險(xiǎn)，沒有勞動(dòng)合同，沒有節(jié)假日等等，在我已有的認(rèn)識中幾乎不合法的情況都占盡了，讓我覺得這單位做的太過分了，但是這些都不是我們能夠通過感情來解決的事情。在接觸到這個(gè)咨詢的過程中，我還沒有完整介入過一個(gè)這樣情況復(fù)雜的法律咨詢個(gè)案，于是在大家的協(xié)助下，我上網(wǎng)搜集了很多的資料，看了勞動(dòng)合同法，協(xié)助他計(jì)算了應(yīng)該得到多少賠償，那一次整整算了幾個(gè)小時(shí)，面對一堆數(shù)字和幾頁計(jì)算的草稿紙，似乎覺得已經(jīng)看到振奮人心的結(jié)果。但是其實(shí)這僅僅是開始，師傅在我們的協(xié)助下與單位協(xié)商，結(jié)果不成，進(jìn)入到勞動(dòng)仲裁，結(jié)果同樣不成，最終進(jìn)入到法院……現(xiàn)實(shí)有著很多的不如意，整個(gè)過程中師傅對于自己的案子每一個(gè)階段都似乎比我更加清楚，尋找證據(jù)、計(jì)算應(yīng)得的賠償?shù)鹊?，他對于法律知識的了解與我來說好像更像是個(gè)專家，但是卻依舊需要我們不斷的給予指導(dǎo)和支持。一個(gè)是擁有法律顧問的物業(yè)公司，一個(gè)是毫無經(jīng)驗(yàn)的打工者，我想這中間的巨大差距就是需要我們來去填補(bǔ)的，而不僅僅是法律上的推動(dòng)，雖然這個(gè)案子歷經(jīng)一年多仍沒有按照我們的預(yù)期發(fā)展，但是在這個(gè)過程中很多打工朋友清楚他們的問題在哪里，只是不知道該怎么辦，而且往往一進(jìn)入到實(shí)質(zhì)性情況沒有信心，所以在這個(gè)過程中往往工作人員的鼓勵(lì)和肯定就顯得尤其重要，這也成為我們和專門的法律咨詢工作的不同之處，除了法律知識上的支持之外，更加注重個(gè)人的成長，更加關(guān)注案主的心理層面。這些也讓我更加理解了在機(jī)構(gòu)工作的過程中，為什么一定鼓勵(lì)打工朋友自己寫訴訟書、自己去執(zhí)行一些事務(wù)，而不是幫著他們?nèi)プ?。從專業(yè)來看，這不正是相信案主的潛能，提升他們個(gè)人能力的一種方式嗎？！更重要的是，在怎樣發(fā)揮打工朋友自身力量方面，我們也一直注重打工者相互之間的分享與互相支持，能夠讓一個(gè)人帶動(dòng)其他有需要的人，法律分享活動(dòng)等等，比如南京協(xié)作者開展了新老市民論壇，邀請律師志愿者和打工朋友一起分享，探討大家實(shí)際工作中發(fā)生的案例，此外，鼓勵(lì)打工朋友講這些故事搬上舞臺，講給更多的人聽，而這個(gè)過程中，我也從對勞動(dòng)法律沒有一點(diǎn)認(rèn)識的人，通過工作人員的學(xué)習(xí)小組、案例討論活動(dòng)中，開始跟著他們一起學(xué)習(xí)。我們的服務(wù)對象從這個(gè)過程中不僅僅自己實(shí)現(xiàn)了自我服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)了他們之間的互助，而我們自身也獲得了成長，這不正是助人自助最好的體現(xiàn)么。
與痛苦相伴的甘甜
最初工作的心情是很極端的，工作中體會(huì)到的快樂與成就感與難過以及自我的否定，都是從未有過的刻骨銘心，很多時(shí)候我都會(huì)產(chǎn)生一種想法：我適合做一名社會(huì)工作者嗎？從第一次負(fù)責(zé)活動(dòng)的推脫，到不知道什么是“倡導(dǎo)”、為什么而評估……從書本上出來走近實(shí)踐中，自己對專業(yè)的無知和各種錯(cuò)誤便接踵而至。這期間在機(jī)構(gòu)的耐心陪伴和督導(dǎo)的指導(dǎo)下，開始清楚了要學(xué)會(huì)承擔(dān)、要勇敢承擔(dān)、要團(tuán)隊(duì)合作，要敢于面對自己的不足。更重要的是要有專業(yè)的思考和反思，也就是凡事多從專業(yè)的角度去思考為什么，多反思自己可以怎么做，問題就不光是問題，而讓自己也轉(zhuǎn)化為可以用專業(yè)的方法去解決問題的人。自我的成長和專業(yè)的成長才能同時(shí)開始，現(xiàn)在想想，也正是在一次次活動(dòng)計(jì)劃、一篇篇工作日志以及一次次耗時(shí)很長的討論和評估中才逐步領(lǐng)悟到的這些東西。而自己也經(jīng)過了8年的錘煉，學(xué)會(huì)了開小組、做家訪、做培訓(xùn)、寫項(xiàng)目、做項(xiàng)目、帶新人，也面對了與各種不同種類的合作伙伴的面對面……雖然很多方面或許依然稚嫩，但依然也有一些大小不一的成果，回頭想想，也是令自己欣喜的。
當(dāng)自己投入其中，在與服務(wù)對象接觸的過程中也能夠體會(huì)到歡心和成就。記得最初在社區(qū)探訪服務(wù)中，孩子們對我們的到來格外開心，和他們相處期間，他們會(huì)用他們特有的方式表達(dá)這份感激，記得他們?yōu)槲液土硗庖粋€(gè)實(shí)習(xí)生姐姐送上了自己的畫，還為我們起了好聽的名字，那時(shí)候我臉上長痘，孩子們?yōu)槲移鹈岸够ń憬恪?，并且寫上了對我們的祝愿?/span>
此外記得在服務(wù)中遇到一個(gè)孩子，那時(shí)候怎么說都依舊是調(diào)皮不聽話，而且那種調(diào)皮都到了我們頭疼的地步，后來經(jīng)過家訪才了解到他從小跟隨者爺爺奶奶生活，爺爺奶奶靠賣菜生活，他們居住在很小的出租房中，幾乎沒有光，幾次家訪從來沒有進(jìn)過他的家，因?yàn)榧依锍艘粡埳舷碌母叩痛矌缀蹙蜎]有能夠站人的地方，經(jīng)過家訪了解到他在家是個(gè)很懂事的孩子，這顯然與我了解到的情況不同，此后我們也跟他深入接觸過幾次，而后根據(jù)他的家庭情況對他進(jìn)行了學(xué)習(xí)上的資助，他也是南京協(xié)作者流動(dòng)書桌助學(xué)計(jì)劃第一批受助對象，此后以前他那種破壞紀(jì)律的行為不見了，后來協(xié)助他找學(xué)校……在多次的服務(wù)中，這個(gè)家庭和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系格外緊密，而他年邁的奶奶還特意為我們送來了自己賣的幾盆花留作紀(jì)念……其實(shí)我想這正是在自己成長收獲之后，另一份最珍貴的成長的禮物和回饋。
無法釋懷
工作8年，無法釋懷的事情也很多，尤其是面對質(zhì)疑的時(shí)候，才會(huì)讓自己徹底失去方向，而會(huì)痛苦的問自己到底是為了什么。記得2009年一次活動(dòng)之后,一個(gè)小朋友自行車丟了，所以騎車送她回家，結(jié)果差不多騎車四十分鐘將她送回家后，這個(gè)孩子連句感謝的話都沒說，家長也只顧著吃飯，一點(diǎn)感激之心都沒有，這讓那時(shí)候的自己實(shí)在無法理解。此后，當(dāng)我再次遇到那個(gè)孩子時(shí)，我說出了自己的想法，但是卻并沒有針對這件事情能夠與她的父母溝通，我想這是工作中的遺憾。此后也遇到過類似的事情，組織志愿者外出活動(dòng)，午餐大家吃燒烤，但是有家長卻質(zhì)疑為什么孩子沒有吃飽，一激動(dòng)連解釋都沒有解釋，便掛斷了電話。遇到這樣的事情挺讓人心痛的，但是卻又不得不冷靜的面對，面對我們工作中的失誤，并沒有傳達(dá)我們做那樣一次活動(dòng)最主要的目的是什么，以為大家會(huì)清楚，但是實(shí)際上是不清楚的，所以即使在做好事，也一定要讓對方能夠感受到，至少心存感恩也是最基本的，不圖回報(bào)固然重要，但是一定要讓服務(wù)的接收者感受到別人的那份心。這些事情，回過頭來再次想想其實(shí)體現(xiàn)的都是工作中的失誤，社會(huì)工作為了能夠讓人更好的成長，尤其是人的教育、成長是不容忽視的，需要隨時(shí)隨地，而這也是對服務(wù)對象成長的一種責(zé)任。
工作中，在僅有的幾次與政府人員溝通的過程中，卻留下了無比深刻的印象。在一次區(qū)里民政局資助幾個(gè)助學(xué)兒童后，因?yàn)榕c社區(qū)有合作的項(xiàng)目，所以將錢全部給了社區(qū)，第一次還好，很快就拿到了幾名助學(xué)兒童的費(fèi)用。但是等到第二次溝通，卻不料以合作項(xiàng)目為由拒絕支付，即使是合作的項(xiàng)目，但是資助人早在半年前就確定的事情，怎么可能隨便由下面的人隨意改變呢，況且這不是其他的費(fèi)用，而是事關(guān)孩子的上學(xué)，我無法想象如果這是一個(gè)孩子的救命錢，那會(huì)不會(huì)一樣會(huì)被個(gè)中原因而再三的推脫，也無法理解“為他們做事那是應(yīng)該的”的這句話是否真正能夠理解，融入到自己的行動(dòng)中。我更愿意相信那些愿意資助這些孩子們的那些部門，但是也弄不清楚為什么總會(huì)有個(gè)別人從中存在個(gè)人自私的想法？大家總說社會(huì)工作者需要處理好關(guān)系，這種搞不清責(zé)任的話似乎有點(diǎn)抱怨的性質(zhì)，但是我想社工也畢竟不是神仙，不能以神仙的標(biāo)準(zhǔn)來衡量他們，還是需要我們心中守護(hù)著一個(gè)天平。
此外，第一次的搞不清狀況的一次項(xiàng)目匯報(bào)，當(dāng)時(shí)自己沒有經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)思路可能存在一些混亂，所以沒有說的太清楚，表達(dá)的不夠好，當(dāng)時(shí)在場的民政局的領(lǐng)導(dǎo)、高校的老師們，還有居民代表做回復(fù)和反饋時(shí)，居民代表直接劈頭蓋臉說：你們這個(gè)項(xiàng)目，聽了之后我肯定不會(huì)支持的……一盆冷水澆下來，好在一個(gè)對南京協(xié)作者熟悉的老師，曉莊學(xué)院的一位老師，當(dāng)時(shí)替我說：協(xié)作者做的很踏實(shí)，肯定沒有大學(xué)老師講的好，但是他們做的很好。當(dāng)然自己吸取了做項(xiàng)目匯報(bào)的經(jīng)驗(yàn)，是慘痛經(jīng)歷中尋得的，自己能夠承擔(dān)，因?yàn)樽约鹤龅拇_實(shí)不好。但還有一次項(xiàng)目匯報(bào)，自己從項(xiàng)目背景、實(shí)施方法、項(xiàng)目成效、經(jīng)驗(yàn)問題等系統(tǒng)的闡述之后，同樣遭到了以為高?！皩＜摇崩蠋煹馁|(zhì)疑，雖然自己匯報(bào)肯定不完美，但是也真的理解不了這種無理由的質(zhì)疑，同樣這次匯報(bào)中，另一個(gè)機(jī)構(gòu)的代表告訴我，她覺得我匯報(bào)的很好，對方提出質(zhì)疑是她個(gè)人的問題……當(dāng)自己寫下這些的時(shí)候，總感覺有點(diǎn)覺得“無聊”的感覺，但仔細(xì)想想，這是難以忘懷的經(jīng)歷。后來對于北京協(xié)作者提出的“支持性監(jiān)測評估”這個(gè)概念理解和欣喜了很久，因?yàn)楸O(jiān)測不是把自己放在一個(gè)“專家”的高高的位置上，而是站在社會(huì)組織需要的的立場上給予幫助的建議和支持，而不是質(zhì)疑，支持性監(jiān)測評估則是通過對項(xiàng)目的評審，給予草根組織支持，是從協(xié)助草根組織成長的角度來介入的，所以我想真正的專家是有發(fā)展視角的，而不是一種權(quán)利和短視視角的。真正對社會(huì)工作熱愛和對社會(huì)組織理解的人才能成為專家，單純的知識堆砌，沒有責(zé)任意識的專家也是最沒有價(jià)值的專家。
無法釋懷的事情太多太多了，每每遇到這樣的事情，總會(huì)懷疑自己所做的工作的價(jià)值和意義究竟是什么，為什么一定要遭受別人的質(zhì)疑，面對別人的隨意。但終究這些不過都會(huì)成為工作中的小插曲，只是味道的濃烈讓我們一時(shí)無法接受，服務(wù)對象的不解也正說明我們工作的價(jià)值，而政府與民間組織的關(guān)系也是社會(huì)工作發(fā)展過程中必經(jīng)的道路，而社會(huì)工作發(fā)展中居民的認(rèn)可、專家的沉淀也都是需要時(shí)間和歷史沉淀的。
守護(hù)我們共同的希望
這8年中，經(jīng)歷過服務(wù)對象在最無助的時(shí)候的求助，把自己當(dāng)做一家人的無私的信任和發(fā)自內(nèi)心的問候與感激，也經(jīng)歷過從早到晚走訪或活動(dòng)結(jié)束后精疲力盡的躺在床上的幸福，留下過與服務(wù)對象在一起的開心的合影，遇到最能理解，也最無私給予機(jī)構(gòu)幫助的合作伙伴……甜蜜的回憶很多很多；當(dāng)然在8年中，也遭遇過服務(wù)對象的不信任和不了解，甚至是毫不客氣的言辭，遇到過“專家”在眾目睽睽之下砸來的“磚頭”，也有過寄人籬下的心酸和底氣不足……苦澀的回憶也很多很多。
酸甜苦辣交織的才是生活吧，社工服務(wù)的路上飽嘗各種滋味依然會(huì)有，好在覺得自己身在一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)，本本分分工作的團(tuán)隊(duì)中，會(huì)覺得無論遭遇什么，都是踏實(shí)的。
雖然社會(huì)工作在中國發(fā)展的時(shí)間還并不長，社會(huì)的認(rèn)知度也并不高，但是在自己的身邊總會(huì)感受到這些我想只要有這樣一些人在做著這些事情。相信社會(huì)不斷發(fā)展，組織也會(huì)不斷進(jìn)步，而自己在不同的階段面臨有不同的思考。無論怎樣，我們都需要不斷進(jìn)取，需要慢慢成長和進(jìn)步，正向自己在協(xié)作者經(jīng)歷的成長過程一樣，有足夠的空間，可以有自己生長的節(jié)奏。仍舊懷著那個(gè)期望：只要我們堅(jiān)持在社會(huì)工作這條路上，相信總有一天這不再只是溫暖我們自己的事業(yè)，而是可以溫暖每一個(gè)心靈的事業(yè)。
作者簡介：
翟榮芳1985年7月26日出生于河北衡水棗強(qiáng)縣，直到7歲時(shí)那時(shí)候上幼兒班全家搬到內(nèi)蒙古呼倫貝爾海拉爾，從幼兒班、小學(xué)、初中、高中一直都居住在那個(gè)美麗的小城。高中畢業(yè)，來到南京上學(xué)，畢業(yè)于南京人口管理干部學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)，大四進(jìn)入南京協(xié)作者實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)結(jié)束后留在機(jī)構(gòu)工作，從事一線社工工作，一直到現(xiàn)在。
