我與社會工作的故事
成為一名社會工作者對我來說，似乎有那么一些“命中注定”的緣分，我很慶幸自己能夠有這些做社會工作的經(jīng)歷，它讓我對人性有了更有效的理解。如果把我與社會工作的故事比作一本書，那么這本書現(xiàn)在只有扉頁和一部分正文，未來還將繼續(xù)，但我仍然愿意講一講我和社會工作相遇的那些時(shí)光那些事。
助人情結(jié)的緣起
做了社會工作快8年，我常常被社會工作的神奇震撼，它讓我有機(jī)會重新審視自己的成長歷程：是什么使你成為了今天的你，哪些人哪些事在影響著當(dāng)時(shí)的你？我想，如果沒有兒時(shí)那些溫暖的經(jīng)歷，我也許不會對社會工作有今天這樣特殊的情感。
我由奶奶帶大，小時(shí)候每天的吃飯、串親戚、偶爾一次進(jìn)城……這些興奮和驚喜大部分是奶奶帶給我的，而我的爺爺在我還只是有模糊認(rèn)知的時(shí)候也給過我許多的關(guān)心。記得我還在上學(xué)前班那一年的冬天，由于學(xué)校離家遠(yuǎn)，總是要天蒙蒙亮?xí)r就起床數(shù)著星星去上學(xué)，但是我那時(shí)候一點(diǎn)都不懼怕那些凜冽的寒風(fēng)，因?yàn)槊慨?dāng)我起床，爺爺總是會跟著我一起起來，然后在我邁出家門前往我口袋里塞上五毛錢，說：“來，爺爺給你錢買碗豬肉粥喝，別凍壞咯！”這是那時(shí)候爺爺常常對我說的一句話，于是，當(dāng)手里攥著還留有爺爺體溫的5毛錢走在上學(xué)的路上的時(shí)候，我心里總是暖洋洋的，一點(diǎn)都不覺得冷。至今為止，我對那一幕還記憶猶新：爺爺借著昏黃的燈光，從上衣左邊的口袋里極為關(guān)切地掏出5毛錢，塞給我，神情和藹又充滿了關(guān)懷。對我來說，那是一種神圣的，溫暖的感覺。
我想就是從這時(shí)候開始，我對老人們總懷有深深的敬意。后來我離開了家鄉(xiāng)，離開了爺爺和奶奶，和爸爸媽媽來到了縣城定居。在縣城里，媽媽就常帶著我到街上買菜，買日常的生活用品。我在大街上總能看見很多老人守在自己的攤位前用渴望的眼神看著路過的人。每次看見這些老人，我心里總在想為什么他們這么老了還要出來賣菜奔波，后來長大了，我才知道原來這種特殊的感覺叫做“同情”。有一次，我在馬路上遇見一個(gè)賣小雜貨的老奶奶，透過車水馬龍的路，老奶奶穿著深藍(lán)色布衣，滿頭的銀發(fā)和臉上深深的的皺紋，加上因?yàn)槟昀隙坏貌环怕脑S多動作，瞬間激起我心底對老人那股熟悉的同情，我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)老奶奶一定過得很艱難，她已經(jīng)這么大歲數(shù)了，真不應(yīng)該像這樣在外面奔波勞碌賣東西。我正浮想聯(lián)翩，這時(shí)候媽媽對我說，孩子你看，這個(gè)老人家多可憐，我們?nèi)ニ抢镔I東西吧。我很樂意地拉著媽媽的手去了——這是我第一次買老人的東西，想來也是受了媽媽的影響，從這以后不管是和媽媽一起外出還是是我自己單獨(dú)外出，我總會不自覺選擇一些老人家的攤子去買東西。難以忘記自己見到老人時(shí)油然而生的親切，難以忘記老人守在攤位前的期待的眼神，難以忘記在買東西那一刻，看見浮現(xiàn)在老人們臉上愉快的表情！也就是在那個(gè)年代開始，我在心里慢慢地有了一個(gè)助人的想法：我希望自己長大了能給老人們蓋很大很好的房子，讓他們能夠在里面快樂地生活，再也不用操勞，不用在年老的時(shí)候再為生計(jì)奔波。這就是小時(shí)候那個(gè)簡單的想法，總是帶有許多的暢想，也不曾考慮過自己是否真的會做。一直到了高考結(jié)束，我服從專業(yè)調(diào)劑被大學(xué)里的社會工作專業(yè)錄取，當(dāng)我去網(wǎng)上去查找“什么是社會工作”的那一刻，我才發(fā)現(xiàn)這與我小時(shí)候那個(gè)簡單的想法竟如此地相似！
進(jìn)了大學(xué)，我開始了4年社會工作的學(xué)習(xí)，從老師們各種不同的上課方式中我模糊地感受到，社會工作是一種“專業(yè)”，它能夠解決一些問題，能夠?qū)崿F(xiàn)人們的一些成長和變化，但它需要有理論知識的支撐，才能做好老師口中的“小組工作者”。我常常被書上的一些專業(yè)術(shù)語吸引，“助人自助”“小組領(lǐng)導(dǎo)”“同感”……其實(shí)在小學(xué)的時(shí)候我還有一個(gè)夢，就是成為一名光榮的教師，后來在逐步的琢磨中我逐漸地體會到，社會工作它背后能實(shí)現(xiàn)的愿景就是我所希望實(shí)現(xiàn)的事情，它不僅在許多方面勝過我那個(gè)簡單的想法，并且更多的是帶著一種天然的喜歡，甚至足以超過我做一名教師的渴望，加上當(dāng)時(shí)還沉浸在象牙塔里的我有著滿滿一副對商業(yè)競爭排斥的價(jià)值觀，于是我更加肯定了：畢業(yè)以后我要做一名社會工作者。抱著這樣的想法，我在畢業(yè)前夕時(shí)選擇了深圳一家社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)習(xí)，希望自己能一展身手，學(xué)著做一名社工。在實(shí)習(xí)的2個(gè)月里，我接觸到的服務(wù)對象是老人院里的老人和社區(qū)里充滿活力的孩子，盡管在專業(yè)發(fā)揮上并沒有達(dá)成一個(gè)讓自己覺得很理想的狀態(tài)，但和老人們、孩子們在一起的時(shí)候，從他們身上感受到對我工作投入的認(rèn)同和快樂，成為我繼續(xù)選擇社會工作一個(gè)很大的動力，我深知自己還不是一名成熟的社會工作者，我期待著自己有一天能夠嫻熟地運(yùn)用社會工作的方法去服務(wù)書本上提到的“弱勢人群”——或許這就是我最原始最單純的初衷，想要做一點(diǎn)幫助別人的事情來體現(xiàn)自己的價(jià)值。臨近畢業(yè)，當(dāng)同學(xué)們都在為找工作而到處奔波的時(shí)候，我遵從自己當(dāng)時(shí)內(nèi)心的聲音，二話不說把簡歷全部投向了社會工作行業(yè)的NGO，也就是從這時(shí)候開始，我在“珠海協(xié)作者”落戶了。
做社會工作的日子，生活也變得“社工”
在珠海協(xié)作者，我和團(tuán)隊(duì)一起見證著自己從一個(gè)社會工作專業(yè)的學(xué)生到一名社會工作者的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變的過程是艱辛的，而結(jié)果卻讓我們都為之欣喜。
從事社會工作以來，在社區(qū)里我有很多時(shí)候是以兒童社會工作者的身份出現(xiàn)，有許多的機(jī)會和社區(qū)里的孩子們在一起，這期間逐漸地發(fā)現(xiàn)自己在與孩子們相處時(shí)能更游刃有余地把握和運(yùn)用起社會工作的專業(yè)方法，也積累了許多讓我欣喜和難忘的事情。一次，社區(qū)里幾個(gè)常常光顧珠海協(xié)作者的小女孩們蹦蹦跳跳地像往常一樣來到協(xié)作者借用跳繩，游戲像我們小時(shí)候玩的一樣，由兩個(gè)人各牽繩子的一頭把繩子拉成直線，然后分別讓繩子處于從腳踝到膝蓋、腰間、頸部的幾個(gè)不同高度，讓跳繩的人逐步一次性躍過這條不同高度的繩子，是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的游戲。參加游戲的3個(gè)孩子里，有兩個(gè)一看就知道是比較有經(jīng)驗(yàn)的，鑒于她們的經(jīng)驗(yàn)和年齡身高，跳這個(gè)對她倆來說是小菜一碟，而且還可以玩得哈哈大笑，但其中有一位剛滿6歲的小女孩，在輪到她跳的時(shí)候不禁面露難色，站在繩子面前遲疑著?？粗@個(gè)猶豫的小姑娘，我判斷出她的擔(dān)心和不自信，心想孩子不是不會跳，此刻她需要的是當(dāng)即的鼓勵和帶動。于是我走到她身邊笑著告訴她：這個(gè)不難，我們可以一起試一試。女孩點(diǎn)頭答應(yīng)了，我拉起她的手，建議我們大家一起喊“123”后一起跳過去，“123！”，齊聲之后，我們一起躍起一起落下，最終穩(wěn)穩(wěn)地落到了繩子的另一邊，小姑娘回頭一看，發(fā)現(xiàn)自己成功地跳過了繩子，臉上立刻綻放出一朵燦爛的花。我建議我們再一起跳回去，這回，我們用了剛才二分之一的速度就完成了完美的一跳，我不禁豎起大拇指贊她，小女孩不好意思地咧著嘴笑，那一刻我明白，她收獲著成功和自信的喜悅。這說起來可能是一件平凡的小事，但它讓我真正學(xué)會怎樣去鼓勵一個(gè)孩子，怎樣以一個(gè)大姐姐的身份和她們在一起，也讓我的工作成效逐步浮出水面，使我再次堅(jiān)信：當(dāng)我們面對服務(wù)對象覺得對方需要幫助時(shí)，很多時(shí)候他們更需要的僅僅是一個(gè)被相信和被鼓勵的過程，只要有一個(gè)可以讓他們發(fā)揮的空間，就很有可能促使他們突破自己的局限，使自己獲得飛躍性的成長。這樣日常工作里的點(diǎn)滴使我積累著對社會工作的認(rèn)識，此外，平時(shí)的活動工作中我也常常得到團(tuán)隊(duì)的培育，激發(fā)我更深入地思考如何與服務(wù)對象“在一起”，如何“參與”，如何“傾聽”，如何“鼓勵”。2年后我在不經(jīng)意間竟驚喜地發(fā)現(xiàn)自己的生活也變得“社工”起來，而我也在自然而然地享受著這種社工的生活：我開始學(xué)會“聽”爸媽說話，去體驗(yàn)他們真正的感受，以前我總愛把他們的話不當(dāng)真一笑而過；我開始學(xué)會包容弟弟的錯誤，去想為什么他會這樣，然后讓自己平靜下來告訴他原來是這么回事；我開始懂得珍惜和高中同學(xué)那些珍貴、坦誠的情誼，我甚至希望自己有一年能夠用社會工作的方法為全班同學(xué)策劃一場聚會，讓聚會真正變成每一個(gè)同學(xué)參與的聚會，然后我們一起去發(fā)現(xiàn)和收藏那里面最美好的東西……當(dāng)朋友笑著說“我們一致認(rèn)為聚會上你的真誠和微笑讓這個(gè)冬天變得非常地溫暖”，我才悄然發(fā)現(xiàn)社會工作早已貫穿在了我的整個(gè)生活里。
社會工作路上的掙扎與突破：做到真正的接納
能夠很好地學(xué)會接納和開放自己是一種難得的自我突破，這是由一名社會工作專業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成為社會工作者的過程里我深深的感受，然而在意識到這是一種突破之前，我遭受著來自它的磨練。
隨著時(shí)間的積累和工作的經(jīng)歷，在工作中我不斷地發(fā)現(xiàn)著自己的不足：不愿意溝通、容易情緒化、因?yàn)楹ε率《冯y退縮……面對這些被自己挖出來的弱點(diǎn)，出于狹隘的自我保護(hù)意識，我把自己包裹得緊緊的，不能開放自己，不能完全接納來自團(tuán)隊(duì)誠懇的支持，導(dǎo)致自己陷入了無邊的糾結(jié)。還記得開展服務(wù)的初期，為了確保服務(wù)質(zhì)量，機(jī)構(gòu)要求每次小組活動前開展演練，事實(shí)上我在心里排斥著這樣的演練，表面上我天真地認(rèn)為自己是可以的，并不需要經(jīng)過演練這個(gè)階段，其實(shí)潛意識里更擔(dān)憂的是自己被否定，不愿意面對那個(gè)被指出不足的自己。雖然不是心甘情愿，但出于工作，我還是按照要求做了。演練中的我開始暴露出在社會工作實(shí)踐上的薄弱：還不能很好地關(guān)注全場，不能很好地回應(yīng)組員，只是顧著把活動流程走完……這時(shí)候自然會收到許多來自團(tuán)隊(duì)成員中肯的建議，這本身也是演練的目的，而在對自己并不足夠開放和坦誠的情況下，這些建議當(dāng)時(shí)就被我等同于否定一樣不接受。面對一次次的“否定”，我一次次覺得自己非常糟糕，失落受挫、信心跌到了低谷，開始萌生了放棄的念頭，這時(shí)候我的一些朋友和同學(xué)都覺得我已經(jīng)堅(jiān)持到了盡頭，也勸我離開?，F(xiàn)在回想起來，這不僅是沒堅(jiān)持到盡頭，而只是剛剛開始。只是當(dāng)時(shí)的我讓自己封閉起來不接受意見，看不見工作的成效，承受著自以為是的打擊，我陷入了工作以來的第一次低谷。偶然的一次機(jī)會，我無心地重新翻回讀書時(shí)代的課本《個(gè)案工作》，看著上面寫的專業(yè)術(shù)語若有所思：接納、真誠、傾聽，反過來一想，什么是接納，什么是真誠，什么又是傾聽呢？自己此時(shí)不就是經(jīng)歷著這個(gè)自我接納和開放的階段嗎，對于同事的建議有做到傾聽嗎，對于自己的言行有做到真正的坦誠嗎，對于自己做到開放和接納嗎？社會工作要求我們在面對案主時(shí)能夠做到這些，然而，在面對我們自己的時(shí)候，更需要首先對自己做到這些。于是，憑借著對社會工作專業(yè)的信任，我重新拾掇被打擊的信心，勇敢地接受團(tuán)隊(duì)的建議，學(xué)會分析我的考慮和團(tuán)隊(duì)的考慮背后的不同，彌補(bǔ)著專業(yè)上的不足。就這樣，在接納自己和團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，我讓自己堅(jiān)持著，繼續(xù)在社會工作學(xué)習(xí)的路上踽踽而行。
困惑中堅(jiān)信“助人自助”
“助人自助”是社會工作的本質(zhì)和靈魂，我一次次相信這句話，它不斷地使我直面自己的弱點(diǎn)并且勇敢地學(xué)會自我相信和突破。在堅(jiān)持的日子里，我發(fā)現(xiàn)越來越多自己的失誤和困惑的地方。比如雖然我常常提醒自己相信潛能的存在，但是也會因?yàn)閷σ恍├砟畎盐詹粔蚨沟霉ぷ鞒尚Ы档?。“助人自助”，這個(gè)社會工作助人的本質(zhì)常常會被我無意識地在工作中削弱——因?yàn)槭茏约盒愿裼绊懙脑?，我不希望自己處于困境的時(shí)候得到的是很多提問，而是期待自己的問題很快地得到支持和解決，所以也會相應(yīng)地表現(xiàn)出當(dāng)服務(wù)對象有疑惑時(shí)，自己也會條件反射地很快給出自己的建議，卻忘記了可以和服務(wù)對象一起來看這個(gè)過程里我們可以做的努力是什么，過程的收獲至關(guān)重要?！笆谥詽O不如授之以漁”， 我發(fā)現(xiàn)在我建議他一次這么做而沒有細(xì)致地與他共同分析問題所在的時(shí)候，他會再來問我同樣性質(zhì)的事情。這時(shí)候我才逐漸認(rèn)識到這個(gè)問題的關(guān)鍵，于是我嘗試著用一些方法讓自己去避免這種過程的跳躍，從了解服務(wù)對象的問題，傳遞自己的同感和接納到共同定位問題的目標(biāo)，我希望自己和服務(wù)對象一起努力地靠近問題的本質(zhì)。然而這時(shí)候新的問題又出現(xiàn)了，并且這再次讓我產(chǎn)生對工作成效的質(zhì)疑：在我所工作的地方，在現(xiàn)實(shí)的工業(yè)園區(qū)里，我們一直所提倡的社會工作給服務(wù)對象營造的環(huán)境是否演變成了他們成長的“溫室”？
有這樣的質(zhì)疑起因于發(fā)生在我們工作中常接觸的一名核心志愿者身上的故事。小李是工廠里生產(chǎn)線上的一名普工，也是在珠海協(xié)作者參與2年多的志愿服務(wù)中培養(yǎng)起來的志愿者，他身上反映出來的變化很明顯：最開始在眾人面前表達(dá)不清，逐漸由淺到深參與志愿服務(wù)之后能夠慢慢的在社會工作者的協(xié)助下策劃和主持開展小組活動。這一飛躍性的變化讓我們都堅(jiān)信：一些服務(wù)對象在社會工作專業(yè)方法的培育下已經(jīng)或者正在逐漸地成長為具備社會工作基本理念、能夠勇敢表達(dá)自我、能夠獨(dú)立或者協(xié)助其他人較好地處理個(gè)人問題的社會公民，小李正是這些成長起來的社會公民其中之一。 有一天小李憂心忡忡地和我們傾訴他的煩惱，他說他不能夠克服自己的膽怯去和自己的上司溝通協(xié)調(diào)假期參與一次他自己認(rèn)為很有必要參與的志愿服務(wù)，原因是他覺得自己無法說服上司，害怕上司的指責(zé)。這讓我瞬時(shí)聯(lián)想到了小李2年多來明顯的變化，同時(shí)也不得不讓我重新思考：社會工作“助人自助”實(shí)現(xiàn)程度究竟能有多少？我們該怎樣界定這個(gè)“自助”的范圍？回到現(xiàn)實(shí)里，我們一直認(rèn)為的發(fā)生在小李身上的成長和變化只是一種營造出來的“溫室效應(yīng)”嗎，只要一脫離了我們，脫離了社會工作，當(dāng)他重新回到自己生活的工廠，就會還原成原來的樣子嗎？
這樣的疑惑讓我自己覺得像踩空了一樣摔了個(gè)大跟頭，不知道這樣的工作對人的改變是不是真正能夠起作用？當(dāng)我回到自己的過去，重新看見自己小時(shí)候的經(jīng)歷，看見那碗粥背后的溫情，我隱約找到了部分問題的答案——源于對社會工作助人本質(zhì)的認(rèn)可，對志愿者們一絲一毫的變化的相信和期待。我同時(shí)告訴自己，社會工作助人自助的本質(zhì)并不一定是他能夠迅速地運(yùn)用自己短時(shí)間內(nèi)習(xí)得的“能力”來與長期形成的客觀環(huán)境或者他自己相抗衡，而是在出現(xiàn)同樣問題的時(shí)候，有著社會工作理念的人首先會有一種新的視角來看待這個(gè)問題，并且更有勇氣去面對，想辦法解決問題，而很可能他需要經(jīng)過多次的練習(xí)才能最終讓自己更好地運(yùn)用所學(xué)讓生活發(fā)生變化，這才是改變的開始——我又發(fā)現(xiàn)自己的“單純”和“急功近利”，反思中我終于也學(xué)著讓自己在社會工作助人的理想上一步步接近現(xiàn)實(shí)，對社會工作又有新的認(rèn)識。
說到反思，在參加協(xié)作者許多次團(tuán)建的時(shí)候也經(jīng)常有機(jī)會反思自己，去想現(xiàn)在的工作和狀態(tài)，有時(shí)候也會對協(xié)作者的整個(gè)團(tuán)隊(duì)抱有一些困惑：是什么讓這群人在一起如此廢寢忘食投身于這份工作？后來在點(diǎn)滴的言行中，我終于有自己的一種理解：我們在做的其實(shí)是在還原，努力地還原事物的本質(zhì)。我們每個(gè)人的誕生和成長意味著我們是有生活的權(quán)利和責(zé)任的，因此，回歸助人的本質(zhì)幫助需要的人，是我們在社會上的原始的責(zé)任，如同一個(gè)傷心的人會通過哭泣發(fā)泄出自己的悲傷一樣，這是最原始最簡單的反應(yīng)，而我們所做的，只是讓這個(gè)社會恢復(fù)更多原有的責(zé)任和原始的美好。
深度疲勞，嘗試新的方式
如果說之前的自我接納、懷疑打開了我在社會工作歷程上的另一種思考，那么兩年后的工作倦怠就是我在社會工作道路上經(jīng)歷的又一道深深的坎。
2015年是我在珠海協(xié)作者的第6個(gè)年頭，我也從最初的一個(gè)稚嫩的大學(xué)生變成了已經(jīng)有6年工作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)人。在這6年里，除了對工作更加游刃有余，也慢慢地多了幾分淡定或者說安逸，感覺失去了最初的干勁。而關(guān)鍵的是我對未來并沒有過多現(xiàn)實(shí)的思考，不管是個(gè)人情感還是工作發(fā)展。一天我接到媽媽的電話，電話里媽媽透露出對我個(gè)人終身大事的焦慮，雖然口頭上我還是淡定地安撫著電話那頭的擔(dān)憂，但這一刻我這才意識到原來我已經(jīng)埋頭工作了這么多年，一絲恐懼在心頭若隱若現(xiàn)。有一天機(jī)構(gòu)進(jìn)行正常的工作安排，當(dāng)把其中一項(xiàng)服務(wù)工作安排給我時(shí)，也許是多年對團(tuán)隊(duì)的信任讓我有了足夠的安全感，我當(dāng)即帶著情緒表達(dá)了自己的感受，覺得這并不是我想做的事情。團(tuán)隊(duì)的同事問我：你想做的是什么？我竟頓時(shí)語塞，一個(gè)字都說不出來。此后這種“不感興趣”開始慢慢發(fā)酵，我發(fā)現(xiàn)許多服務(wù)原來都并不是我感興趣才去做的，而是因?yàn)楣ぷ靼才帕瞬湃プ?。至此，我徹底地“發(fā)現(xiàn)”了讓自己感到害怕的問題：面對這么多的“不感興趣”，已經(jīng)扎根一線6年的我未來將何去何從？我為什么不感興趣，這不是我小時(shí)候就有的助人夢想嗎，我做這些究竟對自己有多大的意義……似乎在我的潛意識里，助人這件事情變得高不可攀，很難，看不到成效。于是，一直以來構(gòu)建的理想瞬間崩塌，我找不到自己的位置在哪里，重重地跌到了深淵。此刻，2010年那個(gè)極富正能量地自信滿滿對著新來的試用期人員說“只有把自己放在合適的位置上才能體現(xiàn)自己的價(jià)值”的我已不復(fù)存在，剩下的只有消極和迷茫。在這期間，團(tuán)隊(duì)給了極大的空間，希望支持我度過這樣的階段，然而我把自己恢復(fù)的門也緊緊地關(guān)閉了。
又過了2年，時(shí)間來到了2017年，當(dāng)初那種無力和害怕也隨著時(shí)間的流逝在被削弱，此時(shí)的我依然不能夠?qū)簳r(shí)的助人夢想和現(xiàn)在的消極有答案，而且也清楚地感覺到在內(nèi)心深處我依然擺脫不了這種疲勞。不一樣的是，每當(dāng)這時(shí)候，社會工作理念中的自我接納的想法就會跳出來讓我接受現(xiàn)在的自己，社會工作的職業(yè)也許終將會成為過去，但它已經(jīng)潛移默化地在影響著我的一生。我想，如果社會工作是我曾經(jīng)找到的一位朋友，從認(rèn)識到初步了解到深入相處到分開，那么現(xiàn)在我或許可以嘗試讓自己以另一種方式與社會工作相處?！坝蒙绊懮钡膶I(yè)使命，我期待有更適合的方式讓它繼續(xù)發(fā)光。
作者簡介：
1986年9月，誕生在博白縣，廣西的一個(gè)小縣城。1993年到2005年，順利完成了小學(xué)升初中至高中的升學(xué)。2005年在桂林的一所高校開始花4年的時(shí)間學(xué)習(xí)了社會工作，直至2009年2月成為珠海協(xié)作者的實(shí)習(xí)生，進(jìn)而于2010年初轉(zhuǎn)成正式的社會工作者。
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